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全程护航不缺位！这些旅客火车出行别忘提前预约

发布时间: 2026-05-18 11:47:22 来源：

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　　今天是第36个全国助残日

　　铁路部门

　　不断升级无障碍设施

　　优化重点旅客服务

　　助力重点旅客无碍畅行

　　一起来看

　　车站里、列车上

　　有哪些无障碍设施

　　可以提供哪些重点旅客服务

　　重点旅客预约服务

　　因年龄、行为、身体状况等原因

　　在旅行中依靠辅助器具行动的

　　需特殊照顾的重点旅客

　　可通过预约

　　享受优先进出站、优先乘车

　　优先托办行李等“一站式”服务

　　车站会提前联络对接需求

　　提供进站口迎接、陪同实名验证

　　安检、候车等服务

　　车站会与列车乘务组交接

　　列车乘务组会

　　根据重点旅客信息及需求

　　提供爱心专属服务

　　终到站工作人员可护送出站

　　提供轮椅等

　　全程护航不缺位

　　重点旅客预约方法

　　登录铁路12306App→进入温馨服务→ 选择重点旅客预约。填写乘车信息、帮扶需求，提交即可。预售期至乘车前6小时均可办理。

　　拨打全国统一客服12306人工服务，提供车票、身份信息及帮扶需求，即可预约。

　　临近发车未提前预约，可前往车站爱心服务台、综合服务中心，开车前1小时内可现场申请帮扶。

　　若乘车途中临时求助，可扫描列车座椅上的铁路畅行码，提交爱心服务需求;或直接联系列车长、车厢乘务人员，即可获得出行帮扶。

　　全场景无障碍设施

　　无障碍购票窗口

　　低台专属设计

　　方便轮椅使用者办理业务

　　也可为其他有需要的旅客

　　提供服务

　　无障碍通行通道

　　验证口、检票口设专用人工通道

　　搭配无障碍电梯

　　常规轮椅可顺畅通行

　　视障旅客可以通过

　　爱心服务台的触摸标识

　　了解站内服务

　　温馨提示

　　视障旅客可以携带导盲犬进站乘车，乘车时需要主动出示相关证明，牵引导盲犬接受安全检查。导盲犬需系上牵引链，佩戴导盲鞍。行程超12小时或联程接续紧凑的，需与具备照看能力的成年人同行，保障出行安全。

　　无障碍卫生间

　　内设扶手、求助按钮等便利设施

　　旅客遇到紧急情况可一键求助

　　工作人员将迅速到达现场查看

　　列车专属助残设施

　　高铁动车组及普速列车

　　均标配专业化无障碍助残设施

　　聚焦行动不便旅客乘车全流程需求

　　贴心设计、功能齐全

　　无障碍专用席位

　　紧邻车厢车门与无障碍卫生间

　　席位加宽间距

　　预留轮椅停靠区域

　　座椅高度适配轮椅换乘

　　方便行动不便的旅客

　　轻松落座、起身

　　无障碍卫生间空间大

　　内部两侧及墙面加装安全防滑扶手

　　方便其起身、转身

　　卫生间内配备

　　一键紧急呼叫按钮

　　遇突发情况可直接联动列车乘务室

　　还有折叠便民座椅

　　婴儿护理台

　　同时配备挂钩、应急置物区

　　兼顾重点旅客

　　及携婴旅客多重需求

　　乘务组针对重点旅客提供专属服务

　　搀扶引导通行、帮忙放置行李

　　对行动不便的旅客定时巡查问询

　　铁路部门

　　把关怀延伸到每一处细节里

　　以完善的设施、专业的服务

　　让无障碍出行更有温度

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