编者按：
2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展。平安人寿董事长特别助理兼社区金融服务事业部总经理宫秋伟表示：平安人寿始终坚决贯彻党中央的决策部署，积极践行“保险姓保”和金融为民理念，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦客户服务，持续推进公司战略改革与服务模式创新，致力于为广大消费者提供省心、省时、又省钱的服务体验。
2026年是“十五五”规划开局之年，首次将“金融强国”写入五年规划建议。国家金融监督管理总局围绕“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动提出要求，平安人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实金融消费者权益保护工作，积极响应监管号召，通过数字化赋能、风险防范、教育宣传等多维举措，切实提升人民群众的安全感、幸福感和满足感。
科技赋能提质增效，数字金融保障民生
配合寿险行业改革，平安人寿聚焦渠道改革工程，面对寿险存续客户经营难题，借鉴国际经验，同时参考中国城市治理中的“社区网格化”管理模式，发展建设具备中国保险特色的创新业务渠道――社区金融服务渠道。社区金融服务渠道通过网格化匹配客户与专员，对专员实施数字化管理，建立渠道差异化服务策略，实现业务加速成长的同时，为客户筑牢安全防线。社区金融服务渠道以客户为中心，深耕客户需求，贯彻“满足客户多层次风险保障需求”的经营理念，依托公司平台，提供全面、丰富的保险产品。在自主研发的核心业务系统中设置产品宣传专栏，涵盖公司统一制作的产品宣传素材，供专员一键推送，确保宣传合规性；对于购买意向客户，公司对其保险销售过程进行100%同步录音录像，并在成交后进行100%回访，保障客户权益。广泛运用数字化、智能化技术，结合AI智能，大力推广线上投保、保单查询、线上理赔等便捷服务，持续优化投保业务流程、提升服务效率。
金融为民，服务民生，是平安人寿始终坚守的发展理念。社区金融服务渠道始终坚持以客户需求为核心，不断优化产品和服务，提升金融适老化水平，弥补“数字鸿沟”，助力社会民生保障。针对老年群体、外国人等特殊人群，完善适老化服务及支持外国人投保机制，并配备相应服务，让金融服务更便捷、更普惠、更有温度。
强化风险警示防控，坚决整治金融乱象
为响应国家金融监督管理总局号召，针对近几年黑产案件的发生，社区金融服务渠道全面加强风险提示与教育警示，重点防范整治各类违法违规行为，通过强化对“代理退保”“代理理赔”等黑产案件运作模式、作案手法的分析，从中找寻突破口，优化管理手段，形成长效“打黑”工作机制，严格抵制黑灰产违法行为。
严防客户信息泄露，保护客户信息与个人财产安全是合规经营、防范风险、保障客户权益的重要基础。在日常工作与业务开展中，社区金融服务渠道不断强化客户信息安全保护、客户身份识别、风险预警等技术防护，始终坚持安全优先、规范管理、严格保密、全流程可回溯的原则，从制度执行、系统操作、风险防范等方面落实保护措施，以科技力量守护群众财产安全与合法权益。
深化金融教育宣传，提升消费者金融素养
金融消费者权益保护工作是一项长期而系统的工程，需要行业、金融机构与消费者的协同推进、久久为功。社区金融服务渠道以“大消保”为定位，将金融教育宣传深度融入公司业务全流程，积极构建统筹兼顾、同向发力、同责共担、因地制宜、分类施策的教育宣传工作机制。
在内部建设方面，社区金融坚持“教育先行”，面向全体员工及一线业务人员开展“消保”专题培训，从高管到新员工全覆盖。通过数字科技、H5互动游戏等创新形式，打造沉浸式教育体验；借助内部邮件、展业APP知识推送等方式，将消保理念融入日常工作的各个环节。同时，结合都市潮流文化，创新教育内容形式，持续提升从业人员的金融素养与合规意识。
在外部引导方面，社区金融服务渠道坚持开展常态化金融知识普及、风险警示与合规理念传播，走进社区、高校与基层，普及保险、金融、消费常识及相关法律法规。通过案例警示、风险提示，增强公众风险识别与自我保护能力，积极倡导理性消费、依法维权、诚信守约，助力营造风清气正、安全放心的金融环境。
站在“十五五”规划开局之年的新起点上，平安人寿社区金融服务渠道将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，紧跟国家战略与监管导向，持续深化数字化转型，强化消费者权益保护，努力打造安全、透明、可信赖的金融服务平台，切实守护人民群众的金融安全与合法权益，为建设金融强国、实现人民对美好生活的向往贡献平安力量。
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