中新经纬1月5日电 5日下午，胖东来通过抖音账号发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明(一)》称，为了确保商品品质，调查结果出来前，我们先对此商品进行下架排查！
抖音截图
胖东来表示，关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实！待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示！
1、为了确保商品品质，调查结果出来前，我们先对此商品进行下架排查！
2、公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查！
3、调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格的处理及整改！
胖东来称，目前我们的详细调查、处理报告还未全部完成，通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，我们先对此事件做一个简单说明，此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客真诚的表达歉意！在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性的看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害！
胖东来官网介绍，许昌市胖东来商贸集团有限公司是一家综合型零售企业，创建于1995年3月，发展至今许昌、新乡两地共有13家门店，其中5家综合型百货商场、7家中型社区超市、1家服饰鞋业类专业门店，1家中央厨房，2家物流中心，并建立了自有品牌开发体系与线上销售平台。经营业态涵盖超市、百货、电器、服饰、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影、电玩、图书、眼镜。截至2025年1月员工人数约8300人，共安排就业人数约18000人。2024年销售总金额近170亿元，纳税金额6亿多元，利润8亿多元，员工平均月收入9000元。(中新经纬APP)
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