日前，罗永浩在朋友圈公开吐槽电信网速问题。在事件引发关注后，有网友质疑其为了流量“批天批地”，已经“失去本心”。
12月21日，罗永浩在社交平台发文回应称，自己并非刻意制造舆论，吐槽电信的内容并未发到微信朋友圈以外的公共社交网络。是媒体人截图转发了之后才引起了热议。
而关于所谓“丧失初心”问题，罗永浩称，“本心就是花了钱之后相应地要网速正常，一直不给解决就要斗争啊，谁哭谁闹谁上吊了？”
此外，罗永浩还提到，自己发出朋友圈的当天就得到了反馈，第二天就来了客服，“现在的网速……快得让人有些惶恐”。他感慨道，什么时候“普通网友”找客服也能有这效果，才叫“本心”。
12月18日，罗永浩在朋友圈反映称，其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆。 无可奈何之下，罗永浩通过朋友圈表示希望能有朋友介绍上海电信宽带的人帮忙解决：“我就要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”
12月19日，上海电信官方客服号“中国电信上海客服”在微信公众号发布公告称，公司作为申城通信服务核心企业，始终秉持网络强国使命，积极推进千兆普及、万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。
用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等。遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。
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