(文/解红娟 编辑/张广凯）
时隔近一个月，上海慈弘妇产科医院针对“三甲医院团队撤离”引发的舆论争议，终于给出了回应。
近日，该院通过官网微信号发布情况说明，就合作终止事宜致歉，并公布了后续处理方案。说明中明确，因业务战略调整，医院已与上海市第一妇婴保健院（下称“一妇婴”）终止合作。“此次调整给相关孕产妇及家庭带来了不便与困扰，我们深表歉意。”
在后续处理上，医院提供了多种方案：由本院同等级别专家团队或市级妇产专科医院专家团队继续提供服务，或按协议约定办理退费；与市级妇产专科医院建立医疗技术合作关系，强化医疗支撑。
据医院介绍，目前，多数孕产妇选择继续在我院产检与分娩；部分已签订退费协议并转院，正按约定时间有序退款；少数仍在沟通协商中。医院承诺，将始终以孕产妇安全为首要责任，积极推进后续事宜，确保服务衔接平稳、医疗过程安全。
这份看似周全的回应，与风波初期医院的冷漠推诿形成了鲜明对比。
时间回溯至11月中旬。一位孕33周的孕妈按期前往慈弘妇产科医院产检，却意外发现自己的主治医师被单方面更换。要知道，今年6月她与医院签约时，明确指定由合作方一妇婴的宋主任为其提供全程产检、剖宫产手术及产后42天复查服务，而这一变更既未提前告知，也未征得她的同意。
和该孕妈一样遇到相似问题的孕妈还有不少。11月16日，多名孕妈及家属挺着大肚子赶到慈弘妇产科医院求证，却发现院内所有"一妇婴"标识已被拆除。
“我们去医院现场讨要说法，近十名孕妇及其家属在医院等了四个多小时，其中还包括一位21号就要生产的孕妇家属。”据上述孕妈回忆，期间医院导医始终推诿责任，既不说明医生突然撤出的原因，也未给出任何后续解决方案。这种漠视态度让本就焦虑的孕妈们更加无助。
如果说突然的团队撤离打破了孕妈的信任，那么后续的退费争议则彻底寒了她们的心。多位孕妈反映，医院最初给出的善后方案仅有两个选项：要么接受院方单方面替换的医生继续留院，要么转院退款。但无论是哪个选项，都充满了不合理之处。选择转院的孕妈发现，退费核算方式极具争议。
一位孕妈举例，她支付的产检费用为20450元，仅完成6次产检，按院方提出的原价核算方式，已产生费用竟达22840元。“我还有六七次产检没做，剖宫产也没进行，孩子还在肚子里，费用就已经超支了？”
这一荒诞的核算结果让她无法接受。该孕妈表示，孕妈们购买的都是包含产检与生产的打包折扣套餐，折扣力度约为原价的65折，而医院在退费时却抛开折扣，按单项原价扣费，这一“霸王条款”式的核算方式遭到了所有维权孕妈的强烈反对。
更令人无法理解的是，在医院单方面违约的前提下，相关负责人竟称“不追究孕产妇15%违约金”，这种颠倒黑白的表述被孕妈们痛斥为“毫无诚意”。而另一个继续留院的选项同样难以令人信服，医院虽提出由其他专家接替服务，却始终未公示新医生的资质信息，让孕妈们无法判断后续服务质量，自然不敢轻易接受。
据媒体报道，此次事件涉及20至30个孕产家庭，她们大多支付了数万元的高价套餐费用，选择慈弘的核心原因就是信任一妇婴的三甲医疗资源，如今承诺落空，维权却陷入僵局。
随着事件发酵，双方的说法逐渐浮出水面。据媒体12月19日报道，上海市第一妇婴保健院在书面回复中明确，该院与慈弘于2023年7月签署了10年期《战略合作协议》，依约派驻医护团队提供技术支持。此次合作终止并非一妇婴主动所为，而是慈弘以运营管理为由单方面提出提前终止，并于11月13日发函要求其人员在11月15日前撤离。
而当时慈弘医院相关负责人则表示，称医院41%股份为闵行区国资委持有，重大决策需与股东协商，与一妇婴的合作属于“技术合作”，董事会对合作方有考核要求，目前正按股东要求寻找新合作方。
如今，慈弘医院的官方回应虽已发布，但孕妈们的顾虑并未完全消除。不少孕产妇对政府部门的及时介入和医院保障母婴安全的承诺表示认可，但也明确提出了更高期待：希望医院能建立清晰统一的退费协商原则与流程框架，替代当前“一人一策”的模糊表述，提升解决效率；同时要求退费沟通更主动透明，对退款到账时间给出明确承诺。
这场风波不仅关乎数十个家庭的切身利益，更给医机构敲响了警钟：医疗服务的核心是信任，任何商业决策的调整都不应以牺牲患者权益为代价，唯有坚守医疗初心、主动承担责任，才能真正赢得市场的认可。
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