作者｜洋紫
编辑｜刘景丰
2025年，欧美中产家庭的后花园里，正上演着一场由中国企业主导的“变革”。
今年夏天，很多欧美用的后花园出现了新的一幕：“盛夏的太阳下，一台台漂亮的智能割草机器人开始代替工人，完成割草任务”——过去欧美庭院常见的传统手持割草机，悄然被一些新兴的无边界智能割草机器人代替。
随着欧美家庭庭院经济的爆发以及老龄化催生下自动化需求的加速提升，智能化的变革已经涌入欧美后花园。从智能机器人，到泳池清洁机器人、除雪机器人，中国机器人出海企业开始重构庭院经济新生态，并逐渐拿到庭院机器人的“全球定义权”。
在这场变革中，机器人出海企业也逐渐意识到，想要赢得海外市场，就要比以往更深度地扎根本地，更高效地推进全球化，因此更需要通过数字化的管理方式，洞察不同阶段、市场的差异性，做好合理的协同和资源调配，实现更流畅的业务全球化。
本文中，我们通过剖析庭院机器人的全球化落地姿势，探寻新一代全球化品牌，背后的数字化管理方法。
01.欧美后花园，有多少想象力？
在全世界看，欧美家庭是最会享受的。
全世界的2.5亿个私人花园里，欧美占了七成以上，这些花园几乎都有草坪，它们就像人的第二张脸，需要经常打理。
这其中，最常见的需求就是割草。许多美国影视剧中，都呈现了庭院管家弯着腰、顶着烈日修剪草坪的场景，不光费人，还费钱。尽管传统埋线式商用割草机器人让工作相对变得简单了一些，不再需要纯靠人力干活儿了，但仍存在麻烦点，即需要在草坪中预埋线，框定割草区域，改造起来并不轻松。
近年，随着中国机器人产业的崛起，通过“视觉+RTK”、激光雷达等让割草机、泳池清洗机、除雪机等都开始进入一场智能化变革。
这一过程中，中国品牌的实力逐渐被看见。
今年一季度，亚马逊德、法、美三国割草机器人类目Best Seller榜单中，一家中国企业高居榜首，它就是深圳的库犸科技（MAMMOTION）。库犸MAMMOTION作为一家2016成立的庭院机器人品牌，3年累计服务了40万用户。在刚刚结束的IFA 2025展会上，库犸首创的三重融合定位系统（激光雷达+RTK+视觉），彻底改写割草机器人行业技术标准，在展会现场获得巨大反响。
MAMMOTION的产品被欧美消费者认可的秘密是什么？库犸MAMMOTION全球品牌负责人Albee Gao在与霞光社交流中提及，他们会针对目标市场需求进行差异化布局。例如，在美国，庭院普遍具有面积大且地形复杂的特点，因此消费者在挑选割草机器人时，强劲动力、高精度定位导航、以及高效适应复杂草坪环境能力，成为用户重点考量的核心因素。对此，库犸科技因地制宜推出了旗下首款割草机器人 ——LUBA AWD系列。依托全球首创的四驱全向轮产品形态，LUBA AWD在 Kickstarter 众筹平台首日上线便突破百万美元募资额，一举引发欧美科技圈轰动。
LUBA 2 AWD系列不仅能轻松应对 80% 陡坡及各类复杂地形，还可实现最大 10000㎡的割草面积，用户还可以通过MAMMOTION应用自由设置多个区域的割草时间、割草高度和路径，满足多样化的草坪管理需求。LUBA 2 AWD还首创了“草坪打印”技术，用户可通过MAMMOTION APP直接设计并“打印”草坪图案、标志或文字，将庭院空间转变为艺术画布。
用户选择库犸，不仅因为其领先的技术，也因为其带来出色的用户体验。MAMMOTION搭建了活跃的用户社群，目前社群用户已经达到了60多万。社群内鼓励老用户分享使用经验，鼓励用户随时提问积极互动。其最终目标是让用户“智享生活”，把更多时间留给周末的美好时光。
今年，库犸科技的产品线更丰富了，一方面是割草机产品系列增加了一倍，另一方面，库犸在6月推出了首款泳池机器人SPINO E1，宣布正式进军泳池机器人赛道。目前，库犸科技已实现全球主要市场的战略布局，业务版图覆盖30多个国家和地区。
除了割草，接下随着秋冬的来临，除雪也开始成为欧美庭院里的重要家务。在北美，除雪是每个家庭的社会责任之一——当门前人行道出现积雪和结冰时，及时清扫是每个家庭或商家的责任，否则可能面临法律的惩罚。看到欧美家庭对除雪的需求，来自深圳的汉阳科技推出了全球唯一实现大规模商业化交付的消费级扫雪机器人。
2022年，汉阳科技旗下扫雪机器人Yarbo问世，并登陆美国众筹平台Kickstarter，以345万美元拿下全球消费类机器人众筹金额第一的纪录。而后，为满足消费者在庭院场景的更多需求，Yarbo通过模块化设计，可以支持扫雪、割草、吹落叶以及Smart assistant模块，实现了夏天割草、秋天打扫落叶、冬天除雪的不同形态，让庭院机器人在各个季节都不会成为“闲置品”。
汉阳科技合伙人兼品牌总监牛浩阳告诉霞光社，“今年我们和一些外部人士交流时，不用再介绍‘Yarbo’是谁了，因为大家都已经认识‘Yarbo’了。”汉阳科技Yarbo已于美国纽约设立运营中心，并在新加坡、德国设立办事机构，这一年，汉阳科技进一步开拓了全球更多市场。牛浩阳向霞光社表示，目前已经有30%-40%的订单来自北美以外的地区。
对于这些以科技力迈向广泛市场的中国企业来说，全球冒险历程中常被提及的一个问题是：如何成为适配当地市场的品牌？
产品适配只是本地化走出的第一步，接下来还要面对全球不同市场品牌腔调如何保持一致性以及如何做好不同市场的管理和协同工作。数字化成为了拉通时间和空间的桥梁。
02.数字化力量，解决产品之外的运营难题
智能化的企业，天生需要业务管理的数字化能力。这种能力不一定要靠企业内生，而更多是来自合作伙伴的助力。
在越来越多的机器人出海企业背后，Zoho的名字正在被高频提及。
Zoho是谁？在2025年9月福布斯刚刚公布的全球云计算100强名单中，Zoho位列第33位。Zoho成立于1996年，在20多个国家和地区设立了分支机构，是一家国际知名的SaaS软件厂商，通过提供丰富的云端管理软件，帮助企业实现数字化管理和运营。旗下明星产品Zoho CRM连续14年入选Gartner SFA魔力象限报告，在全球上千家CRM厂商中，入围Top 4。
对于Zoho来说，全球化的数字能力不是新命题，而是基本功。
牛浩阳指出了Zoho在汉阳科技全球化过程中发挥的数字力量：“我们用了不少Zoho的产品，涉及到业务的各个环节，如在线客服Zoho SalesIQ、客户管理系统Zoho CRM、工单管理工具Zoho Desk、财务管理Zoho Books等。”他举例说，“我们在做营销活动时，会遇到来自世界各地的客户，有些客户会问到，‘我看不懂英文，是否有意大利语或者西班牙语的版本’。Zoho的产品支持多国语言，可以帮助我们很好的基于客户的语言，按照我们的产品表单去做AI翻译，这节省了非常大的精力和时间成本。”
同时，由于产品科技性强，很多用户在使用时，无法第一时间学会操作要领，会和客服寻求使用指导。“我们采用了Zoho SalesIQ，一款实时聊天和访客追踪工具来辅助客服同事工作。SalesIQ可以和各类主流社交媒体平台、通讯工具集成，无论客户是在线聊天、电子邮件还是社媒留言，客服同事都无需来回切换，通过Zoho这一个平台，就能实现全渠道沟通，确保客户在不同渠道上都能获得一致且高效的服务体验。”
创新型科技产品，除了产品本身外，智能化的售后服务也必不可少。“我们通过Zoho Desk搭建了‘以客户为中心’的智能化售后体系”牛浩阳说到。除了完备的人工服务，汉阳还构建了自助式服务。以扫雪机器人系列产品的知识库和使用方法为例，汉阳通过Zoho Desk搭建了知识库，将产品说明、常见问题、操作指南等分散信息结构化、系统化，客户无需等待人工客服，也可“自助查询、即时解惑”，在降低沟通成本的同时，还能提升客户体验。
在产品层面之外，当下中国的庭院机器人出海企业，也已经意识到全球协作、数据打通的重要性。Albee Gao说到：“为了解决地区、时差带来的跨区域运营、多团队协作及业务数据互联互通等难题，我们启用了Zoho CRM。在Zoho的支持下，我们构建了以客户为中心的数字中台，业务同事可以通过Zoho一个平台集中处理问题，无论是销售进度跟踪、订单实时状态及售后跟进记录，都能实时同步。
Albee Gao举例说，今年进入欧洲DIY市场时，由于门店分布在不同的国家，最初进行门店管理是依靠本地建档的模式，低效、也容易出错。“随后我们在Zoho CRM上创建了门店管理模块，将门店资料、销售情况都集中在一个平台，销售团队能随时更新订单情况，运营团队也能同步跟进门店动态。”
这样，即使存在时空上的距离，他们也能够清楚掌握每个门店的销售情况。
随着Zoho在机器人出海领域的深耕，越来越多的高科技出海企业也将Zoho视为出海的最佳拍档。
2002年，Zoho开始了对中国市场的探索。时至今日，Zoho服务的出海企业遍布100多个国家和地区。
也因此，Zoho深知全球化路径中企业可能碰到的坎儿。比如不同产品类目、阶段，与不同市场的适配程度，向来是一道综合题。Zoho在全球化上给出的解法即是，帮助企业破解本地化密码。
首先，Zoho自建16大数据中心，覆盖中国、美国、欧洲、日韩、中东等各个区域，企业可将业务数据存储在目标市场本地，确保数据主权合规的同时，大幅提升当地用户访问速度。
在产品侧，Zoho主张“因地适配，以”Zoho Books财务套件为例，Zoho已向20多个特定国家推出了专属版本，支持多语言、多币种、多税率，积极接入当地主流生态服务，为企业融入目标市场做深度的本地适配。
其次则是用出海老兵的方式输出经验。Zoho能做到深入地本土化运营，为出海企业提供售前方案、系统实施、售后服务全方位的本地化团队支持。Zoho中国副总裁夏海峰表示：“我们本身是一家全球化的公司，有全球化服务协同的机制，能够调配全球的资源来服务于我们的客户。Zoho全球的员工都可以快速提供相应的服务”。
服务的深度也不只限于产品本身。夏海峰提及一个小细节：“只是给客户提供软件产品是不够的。比如我们有一些客户，计划出海到中东，我们还会提供相应的阿拉伯语培训和服务。”
03.全球化的求索，永远都在发生
据不完全统计，今年上半年，考虑全球化布局的企业就超过三成。夏海峰曾在接受媒体采访时表示：“在前半年，我们新增企业数就超过50%，其中接近70%多是有出海相关需求的企业。”
时代在变，出海企业的需求也在变，而服务出海企业的数字化能力也需要不断迭代。
Zoho坚持走自研的道路，构筑了广泛的产品线，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等等50余款产品。夏海峰表示，“我们能够提供最全的SaaS解决方案”。不仅广度足，产品更是经过了全球客户和市场的检验。比如，我们的Zoho邮箱，全球大功率变压器、电感主要供应商特富特连续使用了17年。
Zoho产品的好用，离不开其灵活性。软件产品常存在一个问题：通用型产品难以深入理解垂直行业的特定需求，导致客户觉得不够灵活。
为了解决这个问题，Zoho采用了“伙伴共创”模式，整合生态伙伴资源能力，共同打造垂直行业解决方案。由此形成了“技术实力+行业Know-How+本土服务”三维一体的协同网络。这种模式的核心在于，有效解决了行业需求碎片化、技术开发成本高及本地化服务响应慢等问题，通过Zoho一个平台就能快速获得可落地的行业最佳实践。
夏海峰举例：“针对跨境电商行业，我们推出了营销服一体化方案，再如我们针对汽车行业推出了DMS经销商管理系统、以及房地产的营销管理系统等等，我们会和合作伙伴一起打造高度适配行业的解决方案，这样可以快速地去复制和落地，同时大大降低客户的成本和风险。”
目前，Zoho在制造、外贸、出海、新能源、高科技、互联网、教育、软硬件、机器人、医药医疗等优势行业积淀了丰富的经验。
对于更多中国企业来说，“出海”是一个过去在商业语境中的小众词汇，但事实上，在历史上有记录的商业事件里，走向更大市场、探索全球化，是长期以来一直存在的商业野心。而有趣的是，由于各个国家的发展阶段不尽相同，任何一个市场在具备向外探索的能力时，都会选择向外求、向技术领先者看齐。因此，全球化的求索，永远都在发生。
从庭院机器人在海外市场的爆火可以看到，中国品牌的全球化不再是单一产品的输出，而是‘产品创新+数字化能力’的协同突围。库犸的全球实时门店管理、汉阳的全天候智能售后服务背后，Zoho正以数字伙伴的身份陪伴他们走的更远、更稳。
这或许也是数字时代全球化的新逻辑：选对同行者，用技术消除时空距离、用工具实现全球业务协同，最终完成从 “产品输出” 到 “融入当地生活” 的全球化进阶。
每一个市场都有自己的全球化时代，每一个全球化时代里，也都需要前人的出海故事跟上浪潮。正如今天全球化企业眼中，已经成熟、仍在继续认识世界的Zoho。
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