近期，有不法分子通过投放虚假信息，诱导用户拨打虚假还呗客服电话，或冒充还呗客服致电以实施诈骗。对此，还呗郑重提醒广大用户：请认准还呗官方客服热线400-681-6666，切勿轻信以“00”开头或其他非官方渠道公布的电话号码。用户务必提高警惕，谨防上当受骗。
虚假客服电话信息频现 诈骗套路需警惕
在搜索“还呗客服电话”等关键词时，部分搜索结果中出现冒充权威媒体发布的虚假新闻，谎称还呗的人工客服热线或服务咨询电话为以“00”开头的号码，并宣称该号码可处理提前还款、提前结清、线下还款、账户注销等业务。
（虚假客服电话新闻页面）
此类以“00”开头的电话多为境外虚拟号码，具备伪装和隐匿特性，不法分子利用其冒充官方客服热线，诱导用户拨打，进而实施信息窃取、资金诈骗等违法行为，严重侵害消费者权益。除还呗外，京东白条、抖音放心借、洋钱罐等多个金融服务平台的客服电话搜索结果也频繁被此类虚假信息侵占。
此类诈骗通常采用“冒充客服+制造恐慌+诱导操作”的连环套路。不法分子首先伪装成平台客服，以假新闻提供的电话与致电号码一致获取用户信任，谎称用户存在“账户异常”“征信受损”“贷款需紧急解冻”等问题，制造紧张氛围。随后，不法分子会引导用户下载所谓“安全软件”或“远程协助工具”，并诱导用户开启“屏幕共享”功能，借此窃取银行卡号、密码及短信验证码。一旦获取关键信息，不法分子便会迅速转移账户资金，给用户带来重大经济损失。
针对此类高发的电信网络诈骗，警方已多次发出警示：第一，切勿与陌生人使用屏幕共享、远程控制等可能泄露个人隐私的功能；第二，绝不向任何陌生人透露银行卡密码、支付密码及手机验证码；第三，凡涉及资金操作，务必通过官方渠道核实信息，不轻信、不透露、不转账，从源头杜绝风险。
强化消费者保护 还呗多举措筑牢金融安全防线
作为国内知名的智能信贷服务平台，还呗始终坚持“以用户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护，通过“线上+线下”相结合的方式，持续开展多样化的消费者教育与安全防护工作，切实守护用户的信息与资金安全。
还呗以“用户关心的那些事”为出发点，创新多种消保知识传播形式，持续提升消费者权益保护工作质效。在APP内设立消费者保护专页，涵盖“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大板块，构建系统化的线上教育平台。2024年，还呗上线“还呗有话说”专题页，聚焦网络诚信、防范诈骗、防非打非等要点，以简洁直观的视觉形式高效传递金融安全知识，增强用户风险防范意识。
除APP外，还呗还通过自媒体矩阵扩大消保宣传，推出“还呗反诈有‘画’说”系列漫画和“还小呗课堂”系列视频，以寓教于乐的方式将消保知识融入日常生活场景，有效拓宽了消保知识的传播覆盖面。
此外，还呗积极探索“科技+反诈新模式”，建立全面智能反诈系统。截至目前，还呗已成功实现14万次APP强制弹窗提醒、25万通人工电话温馨提醒，劝阻潜在被骗用户8000人，为潜在被骗用户挽回了超过1.3亿元的经济损失。
还呗再次郑重提醒广大用户：请认准还呗官方客服电话400-681-6666，该号码为还呗长期使用的全国统一客户服务专线，近期并未进行任何变更或更新。凡是以“00”开头等境外号码或非官方公布的联系方式，均非还呗官方客服，请广大用户高度警惕，切勿轻信。
未来，还呗将继续秉持“金融为民、消保先行”的理念，不断完善消费者保护机制，携手社会各界共建安全、可信的金融服务环境，切实守护每一位用户的“钱袋子”。
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