面对五一抢票难候补难的问题，12306客服建议广大旅客选择错峰出行、关注候补购票和中转换乘等方式增加购票成功率。也要提高警惕，避免通过非官方渠道购票带来的风险。铁路部门也将根据实时数据动态调整列车开行方案，努力满足旅客的出行需求。
4月19日，随着五一假期的临近，“12306存钱”话题迅速登上热搜榜首，引起了广大网友的热烈讨论。这一话题的兴起，不仅反映了网友们对五一期间火车票“抢票难”、“候补难”的无奈与吐槽，更凸显了公众对铁路购票系统的关注与期待。针对网友们的热议，12306客服给出了回应。接线客服明确表示，网友们口中的“存钱”实际上是系统暂存的候补订单金额，这些资金在候补失败后会原路退还给旅客。
客服进一步解释，候补车票的来源主要是旅客的退票改签或未在规定时间内支付所产生的剩余票。一旦有票额产生，系统会按照订单生效的时间顺序进行兑现，优先满足候补购票需求。候补订单的兑换时间可由旅客自行选择，但默认在开车前六小时停止兑现，最晚不超过开车前20分钟。若未成功兑现，系统会自动退还候补订单金额。
对于五一期间的热门线路是否会增开列车的问题，客服表示这主要取决于各地方铁路局的考量。铁路部门会根据实时的售票和候补数据，动态调整列车开行方案。若有空余车厢，铁路部门会考虑增开列车以满足旅客需求。但需要注意的是，增开列车的信息可能不会实时显示在12306客服端，但用户可以直接在购票界面看到相关信息，并可以选择排队优先候补。
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