2026年是“十五五”的开局之年，意义重大，事关长远。消费者权益保护工作责任千钧、使命光荣。保护消费者合法权益是惠民生、促发展、守底线的基础性工作，也是一项必须常抓不懈的系统性工程。人保寿险坚守以人民为中心的发展思想，统筹构建“全员参与 流程融合 资源齐备 服务升级”的大消保工作格局，将保护消费者权益嵌入经营全链条，推动消保工作与业务发展同频共振、相融互促，塑造可信赖、能托付、有温度的人保形象。
凝聚全员合力，筑牢各业务流程消保防线
制度定标尺、全员抓落实，双向赋能全力构建大消保工作格局。2025年人保寿险成功通过ISO9001质量管理体系认证，实现总公司及全部36家分公司在消费者权益保护、客户服务等领域全流程认证覆盖，以标准规范夯实消保根基。人保寿险深入开展“为民办实事”，着力破解保险消费难题，2026年组织开展“全员聚力 护航消保”专项活动，以全链条消保治理、案例宣讲、经验分享强化全员消保意识，让消保理念深入每一个业务环节与工作岗位，以高质量保险服务化民忧、护权益，护航安心消费。
聆听客户声音，推动保险服务提质增效
人保寿险组织开展“聆听客户声音”专项活动，搭建多元意见反馈渠道，各层级岗位人员认真倾听客户真实心声，直面消费者的痛点、难点，构建“诉求聆听、反馈、改进”服务优化闭环，全面提升服务质效。2026年客户节，人保寿险将“倾听与回应”作为核心关切，全面开展“倾听您的心声 服务您的需求——权益+，服务佳”活动，通过问卷征集与深度访谈形式，精准捕捉消费者的痛点与期盼。与此同时，人保寿险畅通诉求表达通道，积极践行新时代“枫桥经验”，在分支机构设立第三方调解组织正式授权的“调解服务专区”，依托多方联动机制高效化解消费纠纷，妥善解决消费者的烦心事。
严守适当性管理底线，从严规范销售行为
人保寿险以监管规定及行业适当性自律规范为准则，持续健全业务管理制度，进一步优化业务单证及系统平台，实现保险产品类型与销售人员资质、客户风险等级精准适配，同步强化第三方合作机构监督管理，确保适当性管理各项工作举措有效落实，以合规管控从严规范销售适配流程，在源头上防范销售误导风险，让消费者选择放心、投保安心。
深耕便民惠民服务，持续增进民生福祉
提升金融服务便利性是消保工作厚重的民生底色。人保寿险聚焦“老少新”、残障人士、军人、外籍来华人员等重点人群需求，全面优化专属保障与暖心服务。推出面向心智障碍者家庭、退役军人及高原从业群体的专属产品，补齐重点人群保障短板。营业网点配备轮椅、老花镜、盲文指南、无障碍通道等服务设施，开设“爱心窗口”，保留人工现金通道，为行动不便的客户提供上门服务等，切实解决重点人群的多元化需求。此外，“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版增设字体放大、语音朗读、语音客服等功能，让老年群体跨越数字鸿沟，尽享便捷金融服务。
探索宣教新形式，精准触达提升素养
金融素养提升是一项长期工程，人保寿险坚持“常态+集中”模式，做深、做透金融教育工作。常态化开展“消保主题日”专项活动，依托主题推文、主题游戏、主题柜面多元触点，渗透式普及金融知识。2026年3·15集中活动进一步贴近群众、创新形式，打造“方言说消保”特色宣教，用乡土方言通俗提示金融消费风险；下沉社区开展“邻里反诈普法课”趣味活动，现场答疑解惑、科普反诈技能，全力守护消费者的钱袋子。
守信重诺，人保同行。人保寿险将始终坚守金融为民初心，深耕保险主责主业，以更加奋发有为的精神，持续优化消保服务，筑牢金融安全防线，以更加笃行实干的担当，不断提高消保工作质效，护航民生福祉，全力守护人民群众的美好生活，书写“十五五”开局精彩答卷，为奋力推进中国式现代化贡献人保力量！（咸宁新闻网）
新快报讯 3月2日，东莞市松山湖第二届党建引领基层社会治理公益创投大赛在月荷湖公园启动，引来不少上届参赛团队持续关注。从纠纷调解、应急救援，到长者服务、环境保护……去年，一场覆盖松山湖四大片区、持续半年的公益创 新快报讯 二月初二“龙抬头”是祈福的好日子，今年恰好又是龙年喜庆加倍！这也是东莞东坑镇举行“卖身节”的日子，当天，年轻男女聚集在大街小巷泼水作乐，洒一身吉祥带回一年、一生的好运气！ 2024年东坑镇“二月二 东坑见” 随着信息技术的加速发展，数字经济与实体经济深度融合，科技对经济社会发展和百姓民生的影响范围之大、程度之深前所未有，以科技创新推动产业创新，加快培育和发展新质生产力，成为带动和促进经济转型升级的重 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道保护知识产权就是保护创新。伴随人工智能产业发展如火如荼，知识产权保护越发重要和紧迫。AI训练数据侵权隐忧如何解决？人工智能生成物是否可以版权保 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上就中美关系阐明中方原则立场。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，中美关系关乎两国人民福祉，关乎人类和世界前途。无 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示，截至2024年1月末，广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家，较上月减少5家，注销8家，新登记3家)；管理基金数量12617 。本文链接：人保寿险：守好金融为民初心，护好消费者合法权益http://www.sushuapos.com/show-1-64453-0.html
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