新快报讯 潮玩行业近年来快速发展，吸引外界关注的，更多是新生代IP的快速崛起，Z世代对此的迷恋和疯狂，以及产业的爆发式增长，很少有人关注到行业光环下的暗流涌动，直到近期爆出一则“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的新闻，相关百亿交易平台千岛才浮出水面带出“泥”。
在“扇孩子耳光”事件曝光后，多位网友在一些社交媒体上自曝称，在千岛APP上买潮玩盲盒陷入“亏损”，甚至有玩家亏损了上百万元，总交易额超过千万元，却像“染上赌瘾”一样难戒，尽管已债务缠身，仍停止不了“买买买”。
记者还从黑猫投诉平台上查询到，与“千岛”相关的投诉信息多达9300多条，其中“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”“假货”等消费者权益问题集中爆发，且大多处于已回复但未解决的状态，显示出千岛方面提供的解决方案并未能取得用户谅解及接受。还有用户直指千岛平台上的“福袋”玩法类似赌博机制，存在诱导消费嫌疑。
在律师看来，千岛福袋玩法中，用户支付金钱购买商品卡、赠品分配完全随机、赠品可转售变现，该玩法特征存在被认定为赌博的风险。
千岛方面至今仅通过其官微回应称，“扇孩子耳光”交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务，又称未成年群体在个人闲置交易的规则适用问题属于行业普遍痛点，一副事不关己希望“小事化无”继续“闷声发大财”的姿态。
成立6年交易额即过百亿的神奇APP
天眼查资料显示，千岛所属公司为上海必有回响智能科技有限公司，法定代表人为沈振宇，注册资本1000万元。沈振宇是该公司大股东、执行董事兼CEO，持股比例高达98.4%。
据公开报道，沈振宇在北大读研期间，于2009年创办了摄影社区图虫网，2014年图虫网被字节跳动收购，他也成为字节早期产品经理。在字节跳动任职期间，他参与了时光相册、抖音内容分发策略迭代以及泡芙等社区产品的相关工作。
2019年，他创立回响科技，推出年轻人兴趣社区和交易平台千岛。经过短短几年发展，千岛构建起涵盖潮玩、卡牌、模型等多品类的交易体系，其中“闪购”频道主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”，备受年轻群体青睐。有报道称，2025年千岛整体成交额预计超百亿元，且已连续6年成交额翻倍增长，其中潮玩交易贡献七成份额。
截至目前，千岛总计有过三轮融资，最近一轮融资为2021年完成的近亿美元B轮融资。此轮融资由红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。
消费权益难保障的平台
据记者了解，在千岛平台，用户可以在首页选择多个自己感兴趣的领域，即“岛”。如按玩具品类来分，共有21种，其中潮玩岛有258.1万用户，卡牌岛有571.55万用户，谷圈岛有297.86万用户。
当前，个人卖家可以选择“卖闲置”“寄售”“拍卖”“福袋”四种方式出售潮玩商品。若出售卡牌，还可以使用“拍照出卡”功能。
本次引发争议的“个人闲置交易”即为个人卖家通过“卖闲置”发布。“卖闲置”即个人卖家填写商品信息和价格后自行上架，自行对接买家、发货等。“寄售”则要求卖家将商品寄到千岛的仓库中，卖家无需与买家沟通，仓储、售卖均由平台承担。商家和个人卖家选择“寄售交易”后，经鉴别的入库商品将会被纳入千岛“闪购”交易体系中，这是其重点推介的交易模式。
值得关注的是，千岛“闪购”不适用7天无理由退货，尚未发货的订单也不支持取消。今年9月，有消费者在购买两件重复商品后立即申请退款，却被告知不支持退款。人工客服的回应为：“闪购订单购买后不支持退款，您可以申请发货或者出售”，“闪购商品不支持退货退款，所以不支持取消。您可以在购买后的6小时点击‘出售’按钮，重新放回市场流通”。
实际上，记者从黑猫投诉平台上看到，关于千岛平台“退货难”、“退款难”的投诉非常之多，不管是商品有瑕疵，怀疑假货，还是存在破损等问题，平台客服或商家都一律直接驳回，“不支持退货退款或者换货”，让部分消费者直斥这根本就是“强买强卖”。
根据《消费者权益保护法》的规定，网络购物普遍实行“7天无理由退货”制度，明确属于例外的商品则有消费者定制的商品（如个性定制），鲜活易腐的商品，在线下载或已拆封的计算机软件等数字化商品，等等。除此之外，即使商家提前通过在平台标注的方式，擅自扩大不适用商品范围，并在沟通后毁约，都是侵害消费者合法权益的行为。相关行为也是广东省消委会在双11年终大促期间发布的警示性典型案例之一。
制造“上瘾”的开盲盒
除了不支持“7天无理由退货”外，许多用户还在社交媒体上发声，认为千岛App的福袋机制存在以小博大性质，是一种擦边的赌博。
据一些“上瘾者”自述，他们都是被小红书等社交媒体上一些不知道是千岛的广告还是种草文所吸引，“200块开出5000块限定款”、“平台发广告还能领券”，每一个字都在挠你的心。
据记者了解，千岛福袋玩法与直播间拆卡牌玩法类似，是以小搏大的概率性游戏，能否回本、赚钱靠运气。福袋的售卖者为个人卖家，售价从10多元/抽到200元/抽不等，福袋数量通常在100个左右。“玩家大概率抽到的是不值钱的小垃圾，一定亏钱。”
有玩家直言，与线上抽卡牌一样，千岛福袋玩法容易上头。“我曾经两天抽了300发200元的福袋，一个大奖没中。最后只能在千岛闪购低价出售，亏了近6万元。”抽的越多，亏的钱越多，“我就这样陷进去了，今年8月到现在抽了52万元，最高峰时一个月抽福袋花了近30万，后来一算亏了30多万元。”
同样在小红书上，“千岛福袋涉赌”是热门话题。更热闹的是评论区，不少玩家们会留言自己一段时间内亏损的钱，多数上万甚至接近百万，并一再强调“别碰，就是赌博”。
遗憾的是，法律目前对这一类行为的界定，似乎尚未有一个明确的标准。多位关注事件的律师均表示，千岛App的机制部分符合赌博特征，有一定概率构成盲盒赌博，但尚不能直接认定符合赌博界定。因为合法盲盒、福袋也有一定随机性，关键在于是否以营利为主要目的、是否构成纯粹的财物输赢等核心要素，目前的信息不足以完全认定。
而对此，千岛创始人沈振宇曾说，“潮玩首先是消费品，是收藏品，但不是一个好的投资品。在一个整体都是输的市场去投资，盈利的概率是低的。”
退款要母亲扇孩子耳光录视频？怎么敢！
引发“退款要求扇孩子耳光5分钟”争议的案例，据记者了解，是一位母亲在千岛平台试图为未成年孩子购买的500多元的卡牌退款时，被卖家要求“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音）”。
对于上述无理要求，这位母亲无奈转向平台客服求助，然而客服的回复是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”
千岛官方之后还通过微博回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务；文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。
针对此宗案例，江苏省消保委指出，11岁未成年人属于限制民事行为能力人，其消费行为与认知能力不符，家长要求退款于法有据。卖家的苛刻退款条件不仅不合理，还违反了未成年人保护法。平台也应完善注册审核机制，并优化交易规则，明确未成年人未经家长同意下单的处置方法。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。
付建还表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款，“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”
采写：新快报记者 郑志辉
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