为践行金融工作的政治性和人民性，切实提升服务质效，近期，人保寿险广东省分公司辖内各柜面服务中心全面启动智能化、人性化升级改造工程，通过“硬件”与“软件”的双重赋能，打破服务壁垒，弥合数字鸿沟，为老年人、残障人士、外籍来华人员、少数民族等重点人群提供更温暖、更便捷、更可及的服务。
一、打造无障碍服务环境
一个友好、通达的物理环境是提供优质服务的第一站，为此，人保寿险广东省分公司着力推动线下营业网点的无障碍改造与建设。
设施全面升级：网点入口铺设平滑坡道，网点内设置无障碍标识和通道，预留宽敞的轮椅回转空间，确保行动不便客户畅通无阻；业务等候区设置爱心座椅、轮椅/拐杖等适老设备，业务办理窗口设置优先服务标识，同时配备老花镜/放大镜、急救药箱、助听器、饮水机等助老设施和便民工具，于细微处体现关怀。
人工服务升级：公司对各项业务的办理流程进行梳理和优化，制作中文、英文、盲文等多个版本的办事指南，通俗易懂，让客户看得明白；通过专属窗口办理业务，提供舒适的咨询与业务办理空间，通过指定专人提供专业、耐心的服务，让客户办得顺畅，提升客户的服务体验感。
二、优化全流程线上服务体验
技术赋能，初心引领方向。人保寿险广东省分公司致力于通过优化线上服务体验，让服务更有效率，更有温度。
一键切换“关怀模式”：公司用心打造“简爱版”微信服务平台，帮助老年群体跨越数字鸿沟，客户可根据自己需求切换大字体、高对比度界面，界面简洁、操作流畅。此外，平台增设语音播报、语音交互等功能，为老年客户运用智能技术困难提供便利。
语音服务开通“尊长热线”：根据客户来电号码，系统自动匹配客户年龄，超60岁的客户可直接转至人工服务，轻松协助解决问题。
三、培育全员暖心服务文化
技术的背后是温度，流程的核心是人。持续加强对柜面全体员工的理念宣导与技能培训。
上门办理零距离：针对高龄、重病、伤残等出行有困难的客户，由经过专项培训的服务专员携带移动终端，提供上门办理保单咨询、保全、理赔申请等服务，将柜台“搬”到客户家中，保障一路长伴。
应急处理：人保寿险广东分公司每年定期举办突发事件应急预案，确保能及时、妥善地为需要帮助的重点人群客户提供支持。
强化技能与意识：持续开展重点人群服务培训，学习服务礼仪，要求全体员工，特别是各柜面服务人员需为特殊人群提供专业服务的同时，要做到耐心、主动、热情，杜绝“数字冷漠”。
四、开展金融知识普及与风险防范教育
针对重点人群的知识需求和认知特点，开展常态化、多样化的金融知识普及活动。
利用科技手段扩大宣传覆盖面：通过发布视频、长图等科普材料，以通俗易懂的方式提示特殊重点人群守护自己的“钱袋子”，揭示各种非法金融活动的手段和危害，筑牢金融诈骗防线。
举办线下金融服务：我们以柜面网点为中心覆盖周边人群，组织形式多样的线下金融教育活动，使用大白话、案例化方式，讲解基础金融产品、电信网络诈骗防范、非法集资识别等实用知识。
未来，人保寿险广东省分公司将继续贯彻以人民为中心的价值取向，切实履行社会责任，聚焦重点人群的所急所盼，持续提升服务品质，用更专业的素养和更暖心的行动，成为每一位客户身边值得信赖的金融生活伙伴。（人民政协网）
最近，上海豪宅市场传来消息，一些豪宅即将涨价400万，中介们纷纷收到通知。这些单价高达10万元以上的豪宅批量入市，引发了市场的热议。但是，这波豪宅涨价潮能否托住整体房价呢？据上海中原地产市场分析师卢文曦介绍，2000万元以 3月5日上午，北京人民大会堂，十四届全国人大二次会议开幕。首位盲人全国人大代表王永澄，拿到一份特别的政府工作报告—— 雪白的8K纸，环形装订，上面有序排列着凹凸的盲文…… 王永澄代表一边认真聆听报告，一边用双手仔细摩挲 阴和俊 科技部部长 2023年全国研发经费投入超过3.3万亿元，在量子技术、集成电路、人工智能、生物医药、新能源等领域取得一批重大原创成果，把对青年科技人才的培养作为一项长期的战略性工作……在5日举行的十四 2024年1月，杭州虚之实科技有限公司（简称"虚之实"）接连受到国际认可！其核心产品之一的VR认知功能康复系统，先是获得了TFDA颁发的《医疗器械注册证》，接着又成功通过了欧盟的CE认证。这些认证不仅是对虚之实 南方财经全媒体见习记者吴佳楠 北京报道当前，世界经济循环格局深度调整，新质生产力成为重塑全球竞争新优势的关键着力点。2023年中央经济工作会议强调“要以颠覆性技术和前沿技术催 美式豪华再进化 全新电混林肯Z与全新电混林肯冒险家焕新上市林肯开辟新能源自有赛道， 林肯电混大家族彻底颠覆对传统“美式豪华”固有的“高油耗”认知，解决纯电里程的焦虑，带来“零焦虑”的全场景一致 。本文链接：人保寿险广东省分公司焕新升级，助力特殊重点人群畅享便捷金融服务http://www.sushuapos.com/show-1-50778-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。