近日,建信人寿吉林分公司精心打造的“消保工作室”正式投入使用。这处集纠纷调解、金融宣教、健康关爱、服务体验四大功能于一体的综合空间,标志着分公司在消费者权益保护领域迈出了创新性的一步,致力于为到访消费者提供更便捷、更专业、更有温度的服务保障。
步入明亮温馨的消保工作室,四大功能区特色鲜明:
纠纷调解区:营造独立私密的沟通环境,由调解员与合规顾问组成团队,秉持公平公正原则,高效化解保险消费纠纷,搭建消费者与公司之间坚实的沟通桥梁。
金融宣教区:配备游戏互动设备与丰富的知识展板,聚焦养老规划、反诈防非、理性投资等热点,以生动形式普及金融保险知识,助力消费者提升风险防范意识和金融素养。
健康关爱区:依托总公司医疗健康资源优势,提供基础健康检测、专家在线咨询及个性化健康管理资讯,将保险保障延伸至主动健康关怀,守护客户身心健康。
服务体验区:集中展示公司线上服务平台及星路成长服务,配备专员引导客户体验高效便捷的自助投保、理赔、查询、老年人服务等功能,显著提升服务可及性与满意度。
建设消保工作室,是“以客户为中心”服务理念的切实行动,同时建信人寿吉林分公司总经理表示,“它不仅仅是一个物理空间,更是我们倾听消费者声音、前置化解矛盾、主动提供服务、传播金融知识的重要阵地。我们期待通过这个窗口,让消费者权益保护工作看得见、摸得着、感受得到,持续提升服务体验,切实履行金融机构的社会责任。”
建信人寿吉林分公司“消保工作室”的落成,是构建和谐金融消费环境的关键举措。未来,分公司将持续完善消保工作室功能,将其打造为集权益保障、知识普及、健康关怀及服务优化于一体的综合平台,为每一位客户的金融安全与生活福祉提供坚实后盾,用有温度的服务兑现“守护人民美好生活”的郑重承诺。(咸宁新闻网)
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