2025年5月8日,由亚马逊云科技主办的 AWS Summit Hong Kong 2025 在香港举行。作为中国AI Agent与客户联络领域的领跑者,天润融通受邀出席并发表主题演讲,首次面向全球系统性阐述“业务专家+AI员工”的未来组织构想。
天润融通明确提出:Agents将成为推动企业组织重构和服务智能化转型的关键力量。该理念不仅紧扣全球企业迈向人机协同深度融合的发展趋势,更代表了中国AI技术在客户联络实际场景中的前沿探索。
在主题演讲《Elevate Your Customer Experience with AI Agents》中,天润融通首席科学家田凤占博士指出,随着大模型技术不断成熟,企业正加速迈入“业务专家+AI员工”的混合、新型组织形态。即由“人类领导、Agents执行”,这样的组织不仅具备更强的扩展能力和运营敏捷性,也更能在瞬息万变的市场中持续价值创造。
在这一范式中,Agent不再是简单的辅助工具,而是能够独立规划、执行和优化业务流程的“AI员工”。Agents成为可灵活配置,按需调用的“新型劳动力”,以极低的边际成本放大组织执行力;而人类员工则从具体任务的执行者,转变为策略制定者与智能监督者。
未来的企业组织将呈现“人机共创”的新格局:AI Agent深度嵌入各个业务流程,承担重复、复杂、高频的任务,人类员工则负责流程设计、结果验收与智能反馈,成为真正意义上的“Agent Boss”。这种智能协作结构,不仅将显著提升业务响应速度与处理深度,也标志着组织形态向智能化与弹性化的跃迁。
在国内,这种新型组织形式已在客户联络领域率先落地。天润融通基于自研的微藤大模型平台,打造了具备“理解、推理、执行”三大核心能力的Agent体系,并围绕以下关键技术展开布局:
首先,天润融通构建了具备多轮任务分解与动态处理能力的Agentic RAG检索框架,有效突破传统信息检索的响应瓶颈,大幅提升了复杂问题的处理效率。其次,为实现系统间的高效协同,天润融通推出了跨系统操作引擎 MCP。该引擎支持无缝集成Salesforce、SAP、Shopify等30余种主流业务系统,企业无需编码,即可快速完成数据查询、工单流转、订单创建等关键操作,极大提高了自动化水平与集成效率。
为降低Agents部署门槛,天润融通还推出了可视化Agents开发平台。企业客户通过“拖、拉、拽”的方式,就可以像拼积木一样快速构建业务流程与智能Agent,加速从传统工作方式向AI驱动转型。
同时,为了增强Agents在不同场景的适配性,天润融通还建立了多模型兼容的大模型网关,支持接入DeepSeek、Kimi、通义千问、文心一言、豆包、ChatGPT(海外)等多个主流模型,帮助企业按需灵活选择底层技术能力。
目前,天润融通已在多个客户联络的一线场景完成“AI员工”的实质落地,覆盖设备排查、定损判断、智能导购等关键业务领域,全面验证了“业务专家+AI员工”这一新型组织形态的可行性与通用性。
在设备故障排查场景中,Agent通过语言理解、图像识别和上下文分析,可自动识别设备故障并分析原因,并自动生成解决方案完成闭环处理,且这一过程无需人工介入。目前该Agent已在消费电子、家电、工业设备等行业广泛部署,有效提升服务效率与问题处理一致性。
在定损判断方面,Agent结合图像识别与知识推理技术,能够自动判定损伤类型和责任归属,输出标准化处理建议,实现产品从识别到响应的全流程定损自动化。该解决方案已在鞋服箱包、家居、消费电子等多个行业应用。
在导购推荐领域,Agent展现出卓越的用户理解与产品匹配能力。可以精准识别用户的复合型购买意图,自动调用产品信息与优惠政策,生成个性化推荐方案并完成交互响应,覆盖汽车、家电、金融服务等行业,帮助企业构建无需人工介入的智能导购闭环。
天润融通坚信,“业务专家+AI员工”将成为未来企业组织的新基本单元。我们已经在客户联络场景中率先实现这一理念的落地,并将持续推进产品和技术能力的演进,助力更多企业完成智能化组织重构。欢迎更多企业与我们合作,共同迈入以AI驱动的高效新时代。（咸宁新闻网）
新快报讯 3月2日，东莞市松山湖第二届党建引领基层社会治理公益创投大赛在月荷湖公园启动，引来不少上届参赛团队持续关注。从纠纷调解、应急救援，到长者服务、环境保护……去年，一场覆盖松山湖四大片区、持续半年的公益创 国务院总理李强5日在政府工作报告中提出，今年发展主要预期目标是：国内生产总值增长5%左右；城镇新增就业1200万人以上，城镇调查失业率5.5%左右；居民消费价格涨幅3%左右；居民收入增长和经济增长同步；国际收支保持基本平衡；粮食 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中指出，过去一年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是本届政府依法履职的第一年。面对异常复杂的国际环境和艰巨繁重的改革发展稳定任务，以习近平同志为核心的党中 南方财经全媒体记者 曹媛 深圳报道“特区政府会致力把各发展中的难点、堵点一一打破，将‘不通’变成‘通’，将‘不顺’变成‘顺’，助力所有人抓紧拥抱湾区的机遇。”近期，香港特区政府在 引 言在现代配电系统的运营中，能效管理的重要性日益凸显。随着能源需求的增长和环境保护的压力，如何高效、简洁地管理配电系统成为了一个迫切需要解决的问题。在这样的背景下，“CS-Smartlink数字化配电 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示，截至2024年1月末，广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家，较上月减少5家，注销8家，新登记3家)；管理基金数量12617 。本文链接：天润融通亮相 2025 AWS 香港峰会，面向全球提出“业务专家+AI员工”的新组织形态http://www.sushuapos.com/show-1-41896-0.html
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