近年来，甘南州税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”，持续推进“高效办成一件事”。立足纳税人缴费人需求，不断优化服务模式，提升服务质效。推出“一站式”服务、容缺受理、网上通办、问办协同等办税服务模式，以更加高效、便捷的办税服务，有效提升了纳税人缴费人的满意度。
智慧税务，让办税更简单
“你好，我在社保费客户端办理医保申报时，系统一直反复出现‘信息校验失败’的提示，能不能帮我看一下是什么情况？”玛曲县税务局征纳互动平台坐席人员多次接到纳税人缴费人反映在进行医保申报时系统反复提示“信息校验失败”，无法完成提交问题的咨询电话。
玛曲税务局征纳互动办税人员正在线上解答纳税人疑问
为弄清问题原因，帮助纳税人解决业务难题，座席人员立即启动“问办协同”服务流程，采用线上远程核验纳税人填报信息、税务端系统数据比对、聚焦数据交互环节的“三步诊断法”迅速展开问题排查。经排查，发现是医保参保状态未实时同步至税务系统导致的申报失败。办税人员迅速与医保部门对接说明情况，帮助纳税人缴费人顺利办结医保申报业务。“以前遇到难以解决的问题，要跑一趟办税大厅才能解决，现在就非常方便了，只要一通电话，税务干部就能通过远程帮办、即问即答的方式，帮我们快速解决问题，实在是太方便了。”玛曲蒋朵肥料加工有限公司会计才让吉说道。
运用“即问即办、办问融合”的高效服务模式，玛曲县税务局征纳互动座席人员已成功帮助16户纳税人解决医保申报问题。
精准推送，让政策更高效
为实现税费红利直达快享，临潭县税务局紧扣需求导向，细分推送对象，根据不同行业、企业类型、人员身份等做好税费政策分批分类，有效提升政策与需求的契合度，也让“政策找人”更快捷、更精准、更全面，确保纳税人对政策红利“心中有数”。在政策推送过程中，有效采取事前告知、事中提醒、事后跟踪的方式，全流程递进式开展税费优惠政策落实，确保税费优惠真真切切送达纳税人手中。
临潭县税务局干部给化肥企业讲解税收政策
正值春耕之际，临潭县税务局专门开通针对农资销售行业的纳税服务专线，为企业提供专业的税收咨询服务，解答企业在发票开具、纳税申报等各方面的疑问，并积极开展税收政策入户宣传，将政策送上门，详细讲解企业能享受的政策类型、享受政策的时间节点、如何填报相关报表等问题。临潭县宏正有机肥料有限责任公司负责人姜浩表示：“目前正值春耕之际，公司正加足马力开展有机肥生产，税务局送来的这些税费支持政策，就像一场‘及时雨’，为公司生产活动和助力春耕提供了实实在在的支持。”
创新举措，让服务更贴心
合作市税务局不断创新服务举措，推出了一系列贴心的服务项目。通过征纳互动平台、“12366”“税答0941”等网络平台，为纳税人提供税收政策解读、办税流程指导等服务。同时，合作市税务局还通过打造“十分钟”办税缴费便民服务圈，方便纳税人缴费人线下办理业务。通过建立完善“纳税人诉求快速响应机制”，纳税人反映的问题和诉求，在第一时间能得到受理，并在规定时间内给予答复和解决。
合作市税务局还利用自创税收服务品牌“卓玛工作室”“卓玛小分队”，深入街道、社区、乡村，为纳税人缴费人提供上门服务，解决他们的实际问题。这些创新举措，不仅进一步提升、优化了营商环境，更让纳税人感受到了税务部门的贴心与温暖。
春风化雨，润物无声。下一步，甘南州税务局将继续秉持以“纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质效，书写好惠企便民的时代答卷，让便民办税春风在雪域甘南吹拂出更加绚丽的春景。（颜峰 尹倩 李振华）（固原新闻网）
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