共筑满意消费 促进经济发展
——我市消费者权益保护工作综述
图为市场监督管理局开展集贸市场电子计价秤专项检查工作。
图为市场监督管理局深入推进“吃得最放心城市”创建工作。
打造安全、满意的消费环境，是市场经济发展规则的基本诉求，是广大人民群众维护切身利益的普遍期待。
2024年以来，定州市市场监督管理局坚定不移践行以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，坚守保护消费者权益的初心和使命，聚焦消费难题，强化维权举措，严格市场监管，着力打造人民群众满意的消费环境，切实提高人民群众消费维权获得感、幸福感、安全感。
畅通投诉渠道
搭建维权“连心桥”
市场监督管理局立足自身职责，健全维权机制，拓宽维权渠道，提升维权效能，以便捷高效的投诉处理、深入有力的消费监督、有益有效的工作联动，切实保护消费者合法权益。
消费维权渠道更加便捷畅通。积极依托12315平台，健全受理、转办、督办、回访等工作制度，进一步畅通投诉举报渠道，确保12315热线24小时接诉，快速做好投诉举报案件的登记、分流及督办。
建立16个价格监测点，在节假日等重点时段，对重要民生商品和日常消费品进行价格监测和价格巡查，累计检查经营主体800余家次，发现整改问题10余个。开展“鬼秤”专项治理，累计检查电子计价秤1300余台，对120余台未按时检定的电子计价秤进行现场检定。扎实开展纪念3·15国际消费者权益日系列活动，召开新闻发布会。进一步畅通投诉举报渠道，提升12315平台处置效率和调解成功率，12315热线受理消费者投诉举报6613件，当场答复消费者咨询17630件，为消费者挽回经济损失121.01万元。
守护放心消费
增设服务“新场景”
市场监督管理局着眼消费者关心关注的消费维权突出问题，深入开展系列活动，破解消费痛点问题，破除消费后顾之忧，让消费者愿消费、敢消费、享消费。
联合市商务局在时代广场开展“诚信经营正品保证承诺书”签约仪式，18家商户当场签约。对4个“放心消费示范街区”进行跟踪评价工作，实行动态管理机制。面向全市发布“线下无理由退货”倡议书，公开联系方式，89户商户签订了放心消费承诺书。
培育建设在线消费纠纷解决平台(ODR)企业，拓展消费维权网络社会覆盖面，进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，不断加大ODR机制宣传普及力度，积极宣传普及入驻ODR平台对企业发展的助力作用。去年以来，新增ODR企业72家，配置专门账号，使其能够通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。
为促进社会诚信体系建设，规范市场监管领域投诉举报行为，保护消费者和经营者合法权益，联合法院、检察院、公安、司法、信访、数政7部门联合印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，构建更加完善的市场监管体系，形成全社会共治的良好氛围，让市场环境更加清朗健康。
强化行政执法
打好监管“组合拳”
市场监督管理局针对事关民生消费的重点领域，强化行政执法，打好监管“组合拳”，全面规范和整治市场秩序，有力破除困扰群众放心、安心消费的市场羁绊，让消费公平更加可感可及。
在执法培训上下功夫。严格落实行政执法三项制度、法制审核制度、案件集体讨论工作规则等规章制度，所有案卷必须经法制科审核把关，进一步规范了行政执法程序和行政裁量权的行使。以“执法培训强效果，法制审核严把关”为主题，组织法治培训和讲座20余次，有效提高了执法人员的法律素养和执法水平。去年，共查办各类行政执法案件359件，免于行政处罚案件34件，免罚金额156.5余万元。
以检验检测为抓手，开展检测能力提升行动，电动汽车非车载充电机检定装置如期建标完成，强检项目由原来的10个提高到11个，完成检定计量器具11429台件。对检验检测中心资源进行重新整合，食品检测快检车和22台快检仪全部投入使用，食品快检项目由原来的2项增加到8项，累计快检蔬菜、水果、肉类等各类食品共计630批次。
在注册登记上下功夫。持续深化改革，积极推进“个转企”和“高效办成一件事”。获批省级个体工商户分型分类精准帮扶试点，办理“个转企”223户。
消费者权益保护工作是民生工程、民心工程，责任重大、使命光荣。接下来，市场监督管理局将心系“万家灯火”、情牵“柴米油盐”、紧盯“急难愁盼”，践行“为民监管”理念，坚持人民至上、消费者至上，围绕“共筑满意消费”年主题，打造放心、舒心、安心、省心消费新格局，擘画定州放心消费新画卷。（张春红）
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