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广州去年涉消费者权益保护案总量稳中有降 新兴消费领域问题增加

发布时间: 来源: 新快报

广州法院发布消费者权益保护十大典型案例2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

去年广州法院相关案件总量稳中有降,小额诉讼程序适用率高2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在“3·15”消费者权益日前夕,3月13日,广州市中级人民法院召开“公正司法促消费,繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

记者从发布会上了解到,去年广州法院涉消费者权益保护案件在总量上稳中有降,小额诉讼程序适用率高,其中部分涉消费类案件快速审结,减轻了消费者的诉累,提高消费者维权效率。在新兴消费领域,消费者权益保护的问题在增加,其中经营不规范问题亟须治理。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

以网络消费为例,部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传,误导消费者购买,而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。同时,商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见,也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在服务类消费风险方面,预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样,暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象,“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

据悉,去年广州法院通过专业审判保障消费者合法权益,助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境。市中级人民法院党组副书记、副院长吴翔表示,广州法院通过深化“法院+”多元解纷机制建设,推广小额诉讼程序、示范诉讼应用,为消费者提供更加高效、便捷的维权路径,以优质司法服务为扩大消费保驾护航。接下来,广州法院将充分发挥审判职能,推动涉消费者权益保护案件审判质效提升,助力广州实现“广聚天下客、广卖天下货、广货卖天下”,营造安全放心的消费环境,保障消费者合法权益。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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■腾讯元宝AI图2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

案例①2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

收货后申请退款又不想退货2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

法院:消费者不诚信行为应受惩戒2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

结果:法院认为,根据民法典的规定,消费者行使退货权利需遵循诚信原则。汤某以“未收到货”为由申请“仅退款”,但该理由并不属实,其利用平台规则虚假申请退款且拒绝退货,违反诚信原则。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

商家多次催告后,汤某仍不退货,应视为同意保留商品,故支持某贸易公司要求汤某支付货款的主张。汤某对纠纷的发生及损失扩大存在过错,其不诚信行为应受惩戒,故酌情支持公司的维权支出。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

某贸易公司在某网络平台开设了店铺,汤某在该店铺购买了一个女包。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在收到女包后,汤某以“未收到货”为由申请“仅退款”。不过,该公司不同意其申请,要求汤某选择退货退款。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

平台介入后,在未征得该公司同意的情况下通过了汤某的“仅退款”申请,并予以退款。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

后期,某贸易公司多次要求汤某退货,但汤某均以各种理由拒绝,该公司遂起诉要求汤某返还货款并承担维权支出。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

典型意义:本案明确否定消费者滥用平台“仅退款”规则的不诚信行为,强调民法典与消费者权益保护法中诚信原则的司法适用。通过裁判厘清平台规则边界,警示消费者不得以虚假理由谋取不当利益,同时督促电商平台完善售后机制,平衡消费者与商家权益,促进网络经济持续健康发展,打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

案例②2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

设置“连续打卡,全额返现”后不认账2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

法院:商家按照活动规则全额退款2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

谭某在某体育公司经营的网店购买了“动感单车”商品,并参加“连续打卡88天,全额返现”活动。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

据谭某提供的APP运动记录显示,其在6月17日、18日完成了活动要求的运动量。不过,谭某发现该两日线上服务器异常,未同步记录其打卡信息,经与客服沟通未果,遂起诉要求某体育公司全额返还购物款。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

结果:法院认为,谭某的APP运动记录显示6月17日、18日的运动量符合活动要求,运动设备、时长等数据与日常习惯一致,结合某体育公司后台数据显示的APP卡路里信息,表明谭某该两日均有进行打卡活动。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

某体育公司的活动公告和信息推送曾告知存在打卡断档风险,故谭某出现断档记录属于合理范围。从消费者角度看,APP运动记录是判断运动情况的便捷方式,谭某作为消费者难以知晓其数据是否成功上传。因此认定谭某已完成打卡任务,判决某体育公司按活动规则向谭某返还全额购物款。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

典型意义:本案创新运用物联网数据比对技术,认定消费者实质履行“打卡运动”义务,破解因系统故障引发的争议。裁判体现司法对新型促销模式的包容审慎态度,强调商家应以技术手段保障活动透明度,避免将技术风险转嫁给消费者,为数字化消费场景下的权益保护提供范例。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

案例③2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

网购翡翠手镯货不对板2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

法院:不得以模糊表述误导消费者2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

陈某通过某平台公司运营的网络平台向刘某购买一款翡翠手镯。刘某在销售页面描述手镯有纹,并提供了手镯的视频。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

陈某收货后发现手镯存在多处裂纹且内径尺寸与描述不符,遂要求退货退款。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

刘某认为,裂纹为陈某自身造成,拒绝退款。陈某遂起诉要求刘某退货退款,并要求平台承担连带责任。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

结果:法院认为,经当庭播放手镯视频和对比手镯实物,正常播放视频无法看到对应的纹路,但将视频放大且慢放则可看到,说明案涉手镯在交付之前已存在陈某所主张的裂纹。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

刘某虽已介绍手镯有纹,但经当庭比对,手镯实际存在多处裂纹而非自然纹路,且内径尺寸与介绍不符,严重影响价值,其行为构成违约,陈某有权解除合同。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

某平台公司作为平台经营者,已履行披露卖家信息等义务,无需承担连带责任。遂判决刘某退还全部货款,陈某退还手镯。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

典型意义:本案细化网络交易中商品质量问题的认定标准,明确出卖人需以显著方式披露商品关键信息,不得以模糊表述误导消费者,否则将承担相应的法律责任。同时厘清平台责任边界,为规范网络交易行为、促进买卖双方互信提供明确指引。法官也提醒消费者,购买价值高的商品,在收到货物后要拍摄视频,如果发生纠纷要及时沟通,并保存完整沟通记录。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

案例④2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

婚庆业务摄影公司偷工减料2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

法院:赔偿精神损害抚慰金一万元2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

某摄影公司长期从事策划创意、摄影服务等业务。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

为婚礼留念,秦某委托该公司提供婚礼拍摄服务,服务总费用4500元,服务内容包括交付3-5分钟快剪、4-6分钟婚礼剪辑、一部40分钟以上的全程视频、附赠30秒婚礼预告。不过,该公司后来仅向秦某交付了3-5分钟即日快剪及附赠的30秒婚礼预告,其他成品经多次催促一直未交付。秦某遂向法院起诉,要求某公司退款并赔偿精神损害抚慰金。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

结果:法院认为,某摄影公司未依约交付全程视频及婚礼剪辑,构成违约。鉴于其已提供婚礼摄像服务并交付了部分成品,故酌情判决退还服务费4000元。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

此外,婚礼摄影的场景和人物不可再现,属于具有人格象征意义的特殊纪念物品,承载的精神利益远超成本价值。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

某公司未交付婚礼录像成品给秦某精神上造成损害,依据民法典的规定,结合其过错程度及本地经济水平,酌情判令其赔偿精神损害抚慰金10000元。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

典型意义:本案在婚庆服务纠纷中支持精神损害赔偿,凸显婚庆场景的不可逆转性与重要情感价值。判决警示婚庆行业需以更高标准履行合同义务,避免因服务瑕疵造成消费者终身遗憾,同时推动行业完善服务标准,强化诚信经营意识,助力构建专业化、人性化的婚庆市场。2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

采写:新快报记者 高京 罗琼 通讯员 张雅慧 陈诗媛 尹科2dG速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

新快报讯 2月29日,横琴粤澳深度合作区执行委员会主任李伟农在致辞中表示,自2月8日,合作区执委会与省政府横琴办联合发布通告,明确横琴粤澳深度合作区正式封关运行的时间节点以来,各界对合作区封关运行高度关注。 李伟农说, 2024年3月1日,在桃红柳绿的春景即将到来时,贵州省白酒企业商会迎来了成立十周年的重要历史时刻。与此同时,一场具有里程碑意义的盛会“民营酒企助力贵州白酒高质量发展推进会”也于当日隆重召开,贵州中心 3月3日,一场别开生面的“33爱耳日|残健共融,益起健走”活动在厦门翔安下潭尾湿地公园热闹开启!此次活动由厦门新声科技有限公司(以下简称“新声助听器”)、厦门市聋人协会、厦门市医疗器械协会以及Elev 21世纪经济报道记者李德尚玉 实习生郝文琪 北京报道碳中和周报关注“双碳”领域的最新前沿动态,包括碳中和政策、地方动态、企业实践等。我们将通过精选每周碳中和领域的重大事件,并进 南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道广东“新春第一会”在深圳召开后不久,深圳金融业开始行动。3月6日,南方财经全媒体记者从国家金融监督管理总局深圳监管局获悉,3月5日,该局召开了深圳 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示,截至2024年1月末,广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家,较上月减少5家,注销8家,新登记3家);管理基金数量12617 。

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