金融消费者权益保护事关千家万户，涉及每个人的切身利益。近年来，国家通过一系列政策法规强化消费者权益保护，对金融机构提出了更高要求。在金融消费领域，如何切实有效地做好金融消费者的权益保护工作，也已成为备受关注的重要议题。
针对这一问题，中华人寿董事长邵晓怡于近日发表了相关观点，同时对中华人寿在消费者权益保护工作方面的实践经验进行了介绍。
坚守为民初心，夯实消保战略根基
中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心。邵晓怡表示，消费者权益保护的核心在于公平、透明与尊重。在信息不对称的金融交易中，消费者往往处于相对弱势地位，因此，中华人寿深刻认识到消费者权益保护不仅是法律要求，更是国有企业践行社会责任的核心使命。
当前，金融科技快速发展为行业带来便利的同时，也催生了新挑战：一是消保工作与业务发展融合度仍有较大提升空间。消费者权益保护工作在一定程度上被认为是业务发展中的附加环节；二是金融素养知识有待深入普及。复杂保险产品易引发消费者理解偏差，动摇行业公信力；三是数据安全风险加剧，“代理退保”“代理维权”非法中介服务、网络诈骗手段的不断翻新。
“应对这些挑战，需以系统性思维推动消保升级。”邵晓怡指出，保险公司的自我革新与消费者权益保护的升级，不仅是应对“大消保”格局的必要之举，更是推动行业可持续发展的关键。
作为一家国有控股金融保险企业，中华人寿紧扣高质量发展主题，将消保工作提升至战略高度，通过“顶层设计系统化、服务体验人性化、社会责任长效化”三位一体实践，构建“大消保”格局，为公司可持续发展注入动能。
三位一体实践，织密消保网络
·战略为先，筑牢消保之基
中华人寿牢牢把握“以客户为中心”的第一价值观，坚持客户导向、开拓创新、精准服务，将消费者权益保护工作有效融入公司治理体系。邵晓怡介绍，公司构建了“董事会消保委员会统筹决策执行、监事会穿透监督、相关消保职能部门协同落地”的消保工作管理体系，加速构建“两全三头”消保工作格局，实现战略规划与执行效能的双向赋能。
·服务为本，传递金融温暖
在服务端，中华人寿聚焦适老化、数字化与高效理赔三大领域，深化金融“五篇大文章”决策部署。
一是所有营业网点均完成“金融便民、惠民”示范窗口的升级改造，标配老花镜、轮椅、AED等便民及急救设备，提升老年人及残障客户的服务体验。有特色地开展阿尔茨海默健康检测活动，通过AI眼动追踪技术为老年人提供脑健康评估，以科技温度守护银发群体。
二是以数字引擎驱动普惠便民，打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体服务平台，2024年成功完成微信保全数字化升级，践行“快、简、暖”服务理念。实现小额医疗当天赔，便捷至简线上赔，重大疾病先行赔等便民服务。全年累计赔付金额突破2.43亿元，累计赔付件逾13.8万件。以高效服务兑现“为民办实事”的庄严承诺，体现国有金融企业的责任和担当。
·责任为重，绘就发展蓝图
中华人寿始终积极响应国家战略号召，全方位履行社会责任，在多个关键领域取得显著成效，展现出卓越的企业担当精神。
科技赋能层面，中华人寿积极响应建设“数字中华”的号召，深入推进保险科技创新。邵晓怡提到，公司已全面实现了线上投保、电子保单、微回执、智能核保、核保函件E化回复、微信理赔、自动理赔、主动理赔等智能服务，提升了服务效率和客户体验。基于两核全流程管理，搭建了大数据两核智能风控体系，精准筛查高风险业务，推动风控模式向智能化、精准化转变，为保单全生命周期提供了坚实保障。
同时，中华人寿认真践行国企担当，开展“党建+扶贫+保险下乡”系列活动，多次携手红十字会、慈善总会及社区等单位，向困难群体捐赠“爱心大礼包”及各类生活物资。组织员工连续三年参与“生命之源，热血保险”团体献血大型公益活动。四年来坚持向邢台市见义勇为协会捐款，为表彰见义勇为先进个人和群体提供资金支持。
此外，中华人寿还积极组织开展“3·15”教育宣传周、金融教育宣传月等系列活动。创新宣教形式，提升公众金融素养，筑牢社会信任基石。
共筑金融生态，擘画未来蓝图
邵晓怡强调，金融行业的未来，离不开每一位消费者的信任与支持。2025年是“十四五”规划收官之年，也是中华人寿新战略实施的关键之年。公司将持续深化消保体制机制建设，推动业务全流程公平、诚信。
“守护消费者权益，既是责任，亦是使命。”邵晓怡表示，中华人寿将以更高水平的消保质效，建设公平、稳健、向善的金融生态，让金融活水精准润泽实体经济，为人民美好生活保驾护航。（金融界）
COMEX 4月黄金期货在4日收涨1.31%，报2123美元/盎司，盘中最高曾一度触及2128.4美元。这是COMEX黄金期货合约史上首度收于2100美元上方。 与此同时，现货黄金价格也一举升至了2110美元上方，距离去年12月逾2140美元的高位已相 随着研究生招生规模的不断扩大，尤其是专业学位硕士研究生人数的快速增长，研究生住宿问题逐渐成为社会关注的焦点。近日，“研究生多到无宿舍可住”的话题冲上微博热搜，引发广大网友热议。针对研究生住宿问题，各高校采取不同 3月5日，在第61个“学雷锋纪念日”及第25个中国青年志愿者服务日来临之际，中建八局一公司华北公司联合北京市海淀区曙光街道曙光花园社区青年汇共同“传承雷锋精神，践行奉献初心”主题志愿服务活动，以实际 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道保护知识产权就是保护创新。伴随人工智能产业发展如火如荼，知识产权保护越发重要和紧迫。AI训练数据侵权隐忧如何解决？人工智能生成物是否可以版权保 【本期导读】 3月5日，十四届全国人大二次在北京开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平当天在参加他所在的江苏代表团审议政府工作报告时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上谈及中俄关系。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，在习近平主席和普京总统的战略引领下，中俄新时代全面战略协作伙伴关 。本文链接：中华人寿董事长邵晓怡：以责任担当筑牢金融防线，护航人民美好生活http://www.sushuapos.com/show-1-38017-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。