在“3·15国际消费者权益日”来临之际,记者接到了不少消费者关于保险及相关平台的投诉,消费者信息被莫名盗取、难以辨别信息真伪、保费莫名大幅增长等是不少消费者面临的难题。
难题一:个人信息数据保存环境无法保障
在保险消费的过程中,个人信息的安全至关重要。通过网络平台购买保险时,若平台的安全防护措施不到位,不法分子就可能利用技术手段窃取用户填写的信息。例如,一些小型或不正规的保险销售网站,其服务器可能存在漏洞,黑客可以轻易入侵,获取用户的身份证号、家庭住址、联系方式等关键信息。
记者了解到,不少互联网保险平台依托数字技术加强信息安全,比如长生人寿的互联网平台近期启动了“网络安全等级保护项目”,特别聘请了知名测评机构进行测评,确保在多个技术层面和管理层面的安全管控要求。阳光人寿互联网平台则采取安全管理和安全技术防控并重的方式,在数据安全管理方面配备数据安全管理矩阵,从能力、场景和管理执行三个维度建设安全管理,为用户提供“防火墙”式的保险服务。
而中国人保旗下的官方自营平台中国人保APP依托自主研发的数盾保险箱,构建了自主可控的数据安全架构,并引入数字身份识别技术,实现用户信息加密传输与分级授权管理。此外,“数盾保险箱”项目通过动态验证、生物识别等多重防护,确保用户资金交易全程可追溯。
难题二:以消费者为本的民生服务不到位
保险产品虽然不需要高频次使用平台,但不少平台通过接入民生服务等提升平台打开率的同时,也为消费者提供了民生服务通道,但由于服务不到位等问题往往反而成为引起客户投诉的重点。
基于此,不少保险公司的线上平台也针对民生服务方面进行了服务改进,如人保旗下的中国人保APP,该平台自2024年12月接入数字人民币支付后,用户四步即可完成保费缴纳、话费充值等高频操作,日均交易效率提升40%。在健康领域,全新上线的“健康生活页”整合快速问诊、护士上门、体检预约等18项服务,累计为超200万用户提供“保险+健康管理”闭环服务,其中新市民群体占比达35%。
针对外卖骑手、家政从业者等新市民,中国人保APP设立专项服务入口,推出“安居保·租房版”等定制产品,一定程度上为新市民安居乐业提供了保障。
消息表示,截止目前,中国人保APP累计下载量已超过5000万,从金融反诈到技术护城河,从普惠支付到精准保障,该保险平台也以“科技+服务”双轮驱动,重塑保险业消费者权益保护范式。内部人士表示:“守护用户权益没有终点,我们将持续探索有温度的风险解决方案,让保险真正成为美好生活的稳定器。”（东方网）
3月2日，苏伟的妻子林丽（化名）因为肺部严重感染抢救无效死亡此前林丽感冒、高烧数天却始终没有去医院看病，也没有吃任何药物，而是喝着果汁、吃着产品，任由发烧这些果汁、产品都来源于一家有名的直销企业——如新，林丽自己 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。锚定建设农业强国目标，学习运用“千村示范、万村整治”工程经验，因地制宜、分类施策 美国在联合国大会上再次一票否决呼吁加沙停火的决议草案，这一举动再次引发了外界对美国在中东问题上的立场和偏袒以色列的质疑。巴勒斯坦常驻联合国观察员曼苏尔在会上发言时，手举因以军行动及围困而严重营养不良的加沙 3月5日上午，北京人民大会堂，十四届全国人大二次会议开幕。首位盲人全国人大代表王永澄，拿到一份特别的政府工作报告—— 雪白的8K纸，环形装订，上面有序排列着凹凸的盲文…… 王永澄代表一边认真聆听报告，一边用双手仔细摩挲 21世纪经济报道记者杨志锦 北京报道 “今年将5%左右作为中国经济增长预期目标，是党中央、国务院在综合平衡基础上兼顾当前和长远、需要和可能提出的，是经过科学论证的。这一目标符合 龙年开工伊始，家庭服务平台天鹅到家发布了一项重磅员工福利：从今年开始，将为生娃的员工提供“免费月嫂服务”。天鹅到家表示，该政策主要为切实帮助员工解决家庭照顾问题，表达公司对新生儿家庭的关怀与支持 。本文链接：315新观察：以用户为本 人保app等构筑金融消费安全新防线http://www.sushuapos.com/show-1-37778-0.html
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