DeepSeek出圈之后，市场上很快掀起了一波DeepSeek接入潮。
在客户服务领域，许多企业见识到DeepSeek的超强能力后，也迅速接入DeepSeek并获得了不错的效果。
比如在客户接待服务场景，有企业将DeepSeek应用到智能问答助手，借助其深度分析能力，精准识别用户需求，提供个性化和场景化的服务方案；借助高效推理性能，加快响应速度和任务处理效率。
比如在客户资料自动化处理场景，有企业使用DeepSeek-VL2多模态模型成功打破传统OCR（光学字符识别）技术表格识别率低、手写体解析难、画中画拍摄文档解析难等非标材料处理难题，将材料综合识别准确率提升至97%以上，使审核全流程效率提升20%。
此外，也有企业使用DeepSeek-R1推理模型，结合邮件网关解析处理能力，实现邮件分类、产品匹配、交易录入全链路自动化处理，按照平均手工操作水平测算，每天可节约9.68小时工作量。
看到这些成果，许多企业也想接入DeepSeek，让它代替自己服务客户。
但这件事情并不容易，因为将DeepSeek用在客户服务场景中，并不是简单接入DeepSeek，而是要将其与业务场景深度融合，这样才能真正发挥价值。从技术角度而言，将DeepSeek应用在客户服务场景，通常需要这些步骤：
01确定应用场景与目标需求
比如你是准备让其自动回答常见问题，处理客户咨询，还是实现如情感分析、语音识别等复杂功能。
02基于需求选择合适的大模型
比如在情感分析、客户感知场景，可以选择擅长推理的DeepSeek-R1；而在图片、语音数据识别等场景，则选择DeepSeek-VL2多模态模型；如果业务量巨大，资源充足，对模型性能要求高，可以选择DeepSeek 671B的满血版大模型；而如果在小业务场景，可以选择32B版本，兼具性能和成本优势。
03数据准备与收集
为了让模型能够准确回答专业问题，企业需要收集公司历史对话数据、常见问题解答、产品知识库等数据，然后通过清洗、标注和格式化处理，确保这些数据涵盖了客户常见的问题、服务流程等关键信息。
04模型训练与微调
将收集来的数据处理好后，将其投入到模型训练中进行微调，以提升模型的准确性和响应能力，更好满足业务需要。
05系统集成与开发
大模型并不能直接服务客户，还需要将其集成到客服平台中。如果企业已有客服平台，则需要开发相应的API接口，确保大模型能够无缝连接到客户管理工具、知识库和其他业务系统；如果没有，则企业需要开发从头开发用户界面和各种客服工具。
06其他工作
完成这些工作之后，为了保证客服系统的稳定可靠，以及能够被客户使用，还需要完成测试与优化，部署监控，以及日常的维护等工作
总之，将DeepSeek成功应用于客户服务场景是一个复杂的系统工程，涉及大量资源和时间的投入，需要一个专业团队数十个工作日才能完成，远非发布一篇PR稿件那么简单。
在这一过程中，企业还将面临多个挑战：
01工具链适配性不足
由于缺乏专业开发经验易导致工具链缺失，难以实现业务场景的完整覆盖，例如工单处理、知识库管理等关键功能难以深度定制。
02系统设计可能忽视实际需求
例如无法支持客户问题跟进流程的标准化与自动化，增加人工协调成本。
03大模型难以与业务场景深度融合
如客户需求分析、工单分类等，且系统上线前需充分测试用户接受度。对于相关工作人员而言，若系统未能有效融入工作流程，反而可能成为工作的障碍，进而影响整体效率和效果。
针对这些问题，企业更为明智的方式，是选择一家成熟的大模型应用服务商合作。
以天润融通为例，我们深耕客户联络领域近20年，积累了丰富的行业经验。凭借多年实践，我们不仅在多个行业的多个场景中成功打造了许多标杆案例，还打磨出了极为成熟客户服务工具链条。
01天润融通拥有全链路产品体系
公司基于大模型技术构建了全渠道客服、呼叫中心、对话型AI、分析型AI四大产品体系，实现全渠道服务入口整合与业务流程标准化。
02丰富模型应用经验
天润融通长期专注于AI技术在客户服务领域的应用，尤其在数据准备、模型微调及产品私有化部署方面积累了深厚的技术经验和能力，在DeepSeek技术推出后，我们第一时间进行了关注和测试，目前DeepSeek已全面接入天润融通的各大产品线。
03自研微藤大模型平台
依托平台的大模型网关，帮助客户实现各类基础大模型的一键切换，为企业提供更多元化的选择。
04提供多种大模型选择
目前我们已接入多个基础大模型，包括通义千问、豆包、文心一言、Kimi、DeepSeek、以及ChatGPT（海外地区）等，可以为客户提供量身定制的多样化解决方案。
选择天润融通，不仅可以为企业节省大量资源和时间，还能实现DeepSeek的快速部署，显著提升客户服务的效率和质量。
天润融通诚挚欢迎各位客户与我们携手合作，共同探索这一前沿技术的无限潜力，开启智能化发展的崭新篇章。（咸宁新闻网）
新快报讯 二月初二“龙抬头”是祈福的好日子，今年恰好又是龙年喜庆加倍！这也是东莞东坑镇举行“卖身节”的日子，当天，年轻男女聚集在大街小巷泼水作乐，洒一身吉祥带回一年、一生的好运气！ 2024年东坑镇“二月二 东坑见” 来源：新华社微博 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中表示，我们要继续全面准确、坚定不移贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针，坚持依法治港治澳，落实“爱国者治港”、“爱国者治澳”原则 作为一名探索大脑奥秘的科研工作者，全国政协委员、中国工程院院士、南方医科大学教授、粤港澳大湾区脑科学与类脑研究中心主任高天明长期从事抑郁症领域的研究。去年，他与前来采访的记者们谈论了如何预防青少年抑郁症 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普 21世纪经济报道记者李冰琪 香港报道当前全球经济不确定性正在加剧，但不少机构 。本文链接：天润融通，如何帮助企业客户服务，一键用上DeepSeekhttp://www.sushuapos.com/show-1-36882-0.html
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