“贪方便会花钱”的年轻人正在改变年花消费格局——
春节将至，“鲜花经济”持续升温，人们线上买花的“热潮”早已于春节前一个月提前开启。选择多元、购买方便、价格美丽以及售后服务日渐成熟，使得越来越多年轻人从线下逛迎春花市，变为网上逛鲜花直播间，年花的消费格局正发生明显转变。
广东用户成网上购花主力军
蝴蝶兰“富贵鸟”10花剑带盆199元、玫瑰“艾莎小公主”10枝鲜切17.9元、金钱树盆栽50公分高带盆23.8元、银柳20枝带瓶8.8元、冬青40公分高带盆388元……在今年年宵花的销售旺季，淘宝、抖音、美团、小红书等众多线上销售平台的鲜花直播业务便开启了“火爆”模式。伴随着主播的介绍和展示，消费者的购买热情也成倍增加。记者发现，部分抖音年花直播间，热闹甚至持续到凌晨，在线人数超200人的直播间不在少数。
从地域分布来看，广东消费者网购年花热情高涨。美团数据显示，今年1月以来，广东地区“年花”关键词搜索量同比增长3.3倍。淘宝数据显示，春节临近的这段时间，广东用户购买了高达20万棵发财树和15万盆金桔树，成为了全网购花的主力军。作为全国最大的蝴蝶兰产销基地之一的广东佛山万顷园艺世界官方数据表明，今年约2000万株蝴蝶兰成品花供应年花市场，其中，通过电商线上直播渠道实现年销量1500万株。佛山满天红园艺负责人徐桂浩告诉记者，今年春节前已完成30万株蝴蝶兰销售，线上出货占到总量的60%-70%。
新快报记者街头随机走访发现，除了部分长者坚持到花店、批发市场买年花之外，越来越多的人，特别是95后，都选择线上采购，看直播买花。不少年轻受访者表示，已经有多年看直播买花的经验，“看直播买花省时省力又省钱；而和家人逛花街，少买多看，慢慢变成了一种过年仪式。”
看直播买花“会上瘾、很有趣”
新快报记者走访发现，对于大部分已经习惯了逛直播间买年花的消费者而言，今年买年花满意度比往年都要高。莫小姐告诉记者，前几年网上买花售后比较多，今年买了蝴蝶兰、发财树、银柳，都无需售后，“找靠谱的店铺，在合适的价格范围下，肯定能买到心水的年花。”
市民山花线下和线上买花经验都很丰富，她认为两者各有优点，线下买花直观而生猛，品质肯定有保证。看直播买花，特别是在一些高端的直播间，则可以买到实体店买不到的鲜花品种和造型。“比如我在一个直播间买的蝴蝶兰，造型很精致很有艺术感，8枝花剑配景德镇手工盆699元，我觉得性价比很高。”在山花看来，只要不贪小便宜，直播间的鲜花品质也相当有保证，“直播间也可以一物一拍，所见即所得。”
除了习惯网购的资深花友，众多今年第一次看直播买年花的消费者也表示体验感挺不错。“看直播买花会上瘾，第一次看直播买花，我就一口气买了两盆2.5米高的孟加拉榕，加起来才420元。”市民罗多多说。今年第一次看直播买蝴蝶兰的李小姐认为看直播买花很有趣，“可以和主播互动交流，主要是比在小区花店买便宜得多。”
尽管不少市民表示体验很好，受访中也有部分消费者表示网购年花要看运气。今年是陈小姐第二年看直播买年花，“我今年直播网购的木香花和绣球花，简直是‘捡到宝’，品质好得不得了。但是玉堂春（玉兰花鲜枝）就货不对板，14天了，感觉都蔫了，更不要说开花了。”虽然买到的年花有好有坏，不过陈小姐认为，以后依旧会看直播买年花，毕竟差评的比例不算高。
商家说
线上直播要做好，售后服务一定要跟上
近年，广州花卉电商销售新业态出现并快速发展，除了传统电商，直播电商等新兴电商也积极加入花卉销售行列。有人折戟沉沙，有人摸出门道探出路。制胜法宝在哪里？不少商家一致表示，不要一味追求高销售额，做好售后服务和提高消费者交付体验才是王道。
“线上竞争比较卷，薄利多销更好卖”
广州蝴蝶兰头部商家“家成花卉”于去年进军电商直播，如今刚好经历了两个年花旺季。其负责人刘伟俊告诉记者，今年直播销售数据比去年好很多，前端销售完全不用担心。
■广州头部蝴蝶兰直播商家，家成花卉直播间现场。
“今年近30天的年花销售季，我们做了两千多万元销售额，占全年销售额的50%。”他透露，今年每场直播在线人数均在5000人以上，销量非常稳定，单场成交额均在100万元左右，“今年我们最好的一场直播高峰期近万人同时在线，1小时40分钟成交金额超过117万元！”在刘伟俊看来，如果每场的直播时间延长到两三个小时的话，预计销售额会破200万元，“但是我们直播间的销售数量一定要控制在后端承接力（包装、快递运输、售后服务）范围内，保证消费者有良好的购物体验，这样才能走得稳走得远。今年我们折损在5%左右，在可接受范围内。”刘伟俊说，“传统线下销售稳打稳扎，周期长，利润高一些；线上的话，竞争比较卷，我们采取薄利多销策略，3株到5株组盆，售价在130元到180元之间，利润低一点，但是销售量增长比较快速。”
今年是“海翔”第一年进军电商直播，“我们今年才搭建团队做直播，销售量暂时不是我们考虑的主要因素，我们做直播侧重于彩掌的品牌推广。”广州海翔负责人向玉娴告诉记者，按照目前的发展态势而言，她认为线上、线下两者结合才是王道，纯搞电商直播或者全部依赖传统渠道销售都不可取，“从我们直播运营的这段时间来看，线上直播要做好，售后服务一定要跟上。”
“直播卖花损耗大，等于亏本已放弃”
与“家成花卉”和“海翔”不同，“广州我爱花”前几年也搞电商直播，不过今年主动放弃了这项业务，“损耗太大了，比如我们去年损耗率高达百分之二三十，尤其是蝴蝶兰，卖出去一盆折损一盆。”该工作人员介绍，直播售卖年花大花品种特别容易出问题，“比如直播间售价100元，鲜花产品成本差不多50元，包装和运费加起来也要50元左右，毛利非常低。再加上损耗率高的话，基本就是亏本了。”目前，“广州我爱花”主要以线下批发、零售为主，“对于直播这块，我们持续观望吧。”
有问有答
直播间买年花比线下便宜？
直播间买年花，真的比在传统花店、花圃、鲜花批发市场买花更便宜？新快报记者走访发现，走精品路线的花店，价格的确比直播间要贵三分之一甚至二分之一的价格，比如，50公分高的冬青盆栽，直播间188元可以搞定，花店则需要488元。至于批发性质的花市或花圃的鲜花价格则与直播间差不多，消费者还可左挑右选。而在广州岭南花卉市场，今年年花价格比去年普遍下降10%左右，个别品类的价格甚至比直播间还要便宜：诸如10枝红色乒乓菊花市售价32元到38元不等，直播间则需39.9元到45元左右；5枝向日葵花市售价12元到15元不等，直播间则需12.9元到25.9元左右。
线上线下，哪个性价比更高？
消费者线下、线上鲜花购买哪个性价比更高？广州岭南花卉市场经理何永告诉记者，售后是电商直播最大的难题。作为资深的鲜花行业从业员的何永认为，以鲜切花为例，线下购买的鲜花的花期比较有保证，“有些消费者网购的花价格低得离谱，这些花很大可能已经在冷库里待了10多天甚至更长时间，那无论在直播间看到的花有多漂亮，到家后大概只能维持三天美丽。而线下买到的鲜花无疑要鲜活很多，基本可以摆放2个星期左右。”
采写：新快报记者 梁燕芬 谢源源
图片：受访者供图
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