了不起的“快递小妹”
——走近献县中通速递服务有限公司质控部主管李桐桐
上班那年，她19岁，一脸稚气。
登上全国劳模表彰大会领奖台那年，她29岁，年轻的面庞，眼神清澈如水，自信有光。
生于1995年的李桐桐，高中毕业后加入沧州市献县中通速递服务有限公司，做起了快递员。大家都说她“吃不了苦，干不了多久”，但不到一年，她就成了公司里有名的业务高手。
从“快递小妹”到质控部主管，入行十多年，李桐桐说：“再平凡的工作，只要用心去做，用爱付出，也能创造不平凡的价值。”
1月15日，献县中通速递服务有限公司质控部办公室里，李桐桐（右）根据客户反馈的信息，指导客服人员解决问题。 受访者供图
小姑娘当了快递员
“您别着急，我们马上核实。”1月17日上午10时，献县中通速递服务有限公司质控部办公室里，李桐桐挂掉电话，紧盯电脑，查询快递流向。电话是一位发件客户打来的，因为联系不上收件人，不知道快件是否已由本人签收，便打来电话核实情况。
“像这样的电话，每天能接30个到50个。”李桐桐说，虽然处理起来很繁琐，但每解决一个问题，她都觉得很有成就感。
李桐桐是献县商林乡大南邵村人，2014年高中毕业后，偶然看到中通的招工启事，就应聘上了岗。
“你一个女孩子，为啥干快递？”身边很多人都不理解。在他们眼里，送快递又苦又累，是为了维持生计不得已的选择。
但李桐桐不这么想。
她上网浏览新闻时，注意过一个数字：350.19亿元，这是2013年“双11”天猫平台的总交易额，相当于中国日均社会零售总额的四成。
“快递业是朝阳产业，做快递肯定有奔头。”李桐桐认为。
李桐桐入职的是老城区门店，那时门店刚成立不久，加上她，只有三个人。分拣、送件、收件、客服，大事小事都得干。
她仍记得第一次派件时的手足无措。
“在老城区，很多胡同没有名称，有的平房里住着好几户人家，都是同一个门牌号。”李桐桐回忆说，6个快件，她用了一个半小时才送完。
那次之后，她开始强迫自己认路，走到哪儿都随身带着纸笔，哪条路怎么走、通往哪儿，一点点画下来，贴在三轮车上。
后来，同样的时间，一条街她最少可以送50个件。
还有一件囧事，让李桐桐印象深刻。
一个需要退回黑龙江的快件，按规定，应该当天寄回。但由于不清楚规定，李桐桐一直等着对方支付快递费，延误了三天。按照快递业相关法律法规中关于延误赔付的规定标准，她被罚了300块钱。
伤心过后，她买来书，每天晚上下班回家后，就逐字逐句背诵理解枯燥的条例规范。
一年四季，风雨无阻。夏天，脸、脖子、胳膊晒得黝黑发亮。遇上大雨，快递三轮车抛锚，蹚着没过小腿深的积水一步步推着走。冬天，寒风刺骨，骑着车穿梭在大街小巷。
“从早上7点到晚上9点每天收派100多单，最累的时候，晚上回家上楼，楼梯都爬不动，瘫坐在地上，手脚不听使唤。”李桐桐忘不了。
妈妈看着她心疼，劝她别干了。身边的同事换了一拨又一拨，李桐桐也打过退堂鼓，但最后还是坚持了下来。
其实，最让她放不下的，是片区的那些“老朋友”。
“那一带有很多老年人，他们不懂操作流程，我经常帮他们打包、下单。时间久了，和他们就成了朋友、亲人。”李桐桐说。
有一次，她在门店忙到很晚，一个阿姨路过看到店里还亮着灯，专门回家拿来了肉包子。还有人拿的快递是水果，就直接扒开箱子，拿给她吃。
“没有苦，哪有这些甜啊！”李桐桐觉得，既然选择干快递，就得干一行、爱一行。
送快递也是技术活儿
1月17日下午，记者跟着李桐桐来到献县中通凤翔园驿站。她拿起一个包裹，给新入职的快递员展示打包技术。
取一层气泡垫，包裹起来，拉出胶带，粘紧，右手大拇指一划，胶带断开。再取一个小纸箱，垫好气泡垫，放入包裹好的物品，粘好纸箱。
整个过程只用了十几秒。
“虽然已经不在一线干业务，但打包快递的每个动作我都练过很久，久到一拿起胶带，肌肉会自动进入状态。”李桐桐说。
让李桐桐“一赛成名”的是2021年河北省职工职业技能大赛。这是河北快递行业规格较高、含金量较大的比赛，竞争非常激烈。
快递员工种的比赛项目中，有一项就是打包。
10分钟内，选手不仅要眼疾手快，从玻璃杯、雨伞、洗衣液等20余种物品中挑出禁寄物品，还要打包装箱多个物品。包装完成后，检测员会将包裹进行坠落实验，检查物品是否破碎。
1.5米高度摔3次也没碎；封边的胶带头不长于10厘米、不短于5厘米……9分钟包装完成，经过检验，李桐桐拿到第二名。
还有一道考题，李桐桐拿了第一名。
这也是比赛最难的环节——画地图。12分钟时间里，在电脑上完成19个快件的派送路线设计，既要保证每一个快件在派送时限内送达，又要考虑路线的合理优化，用最少的时间、走最短的路。
很多参赛选手都犯怵，但李桐桐却得心应手。
“并没有特别准备，可能是送得多了，只要给我一张地图，眼睛过一遍派送单，我就能快速打好派送路线的腹稿。”李桐桐说。
最终，李桐桐凭借过硬的综合素质，取得这次大赛的个人第二名。之后，她又代表河北参加全国职工职业技能大赛，获得二等奖。
获奖后，李桐桐复盘比赛，也找到了自己的进步空间，“打包手法娴熟、派送路线设计精巧，送快递这门技术，山外有山人外有人，我可不能掉链子！”
回到岗位，她开始反复练习，提高技能。
比如，胶带的缠绕方式，怎么缠才最经济有效？早先，无论是客户还是一些同行，缠胶带时纯凭手感。有时只缠个“一”字，有时又缠得过多，包裹成了个“胶带球”。
“时间一长，我总结了一个打包规则：3公斤以下的，用‘十字缠绕法’；3公斤以上的，用‘井字缠绕法’；10公斤以上的，再加装打包带。这样一来，既美观，又省胶带，牢固性也有保障。”李桐桐聊到驾轻就熟的技术，语速变快。
不断钻研，她的技能日益精进，又相继获得了全国青年岗位能手、河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。
带新人要靠做示范
近年来，献县中通速递不断有新人涌入。在快递分拣站，满是20岁出头的青涩面孔。
去年，李桐桐从“台前”转到“幕后”，成为质控部主管，其中一项工作，就是负责新人培训。“新人进公司，具体业务活，得靠老师傅指点，一单单地跑，一点点地学。”李桐桐说。
李桐桐和同事们为新人总结出了“包裹大不压小、重不压轻，派单由远及近、由紧及松（要紧的单列出来，预先投递）”等一系列工作口诀，简单易记效果好。
她还把自己入职以来遇到的事整理成案例，分享给每个客服人员和快递员，让他们按照更好更有效的方式去处理工作。
最让她骄傲的是，她指导的快递员在2023年沧州市快递竞技比赛中取得了第二名和第三名的好成绩。
除了教授方法和技巧，李桐桐一直认为师傅自身的示范作用也很重要。
做快递员时，李桐桐在一次送快递的途中，发现片区一位老伯身体不好，家人又在外地。从那以后，她一有时间就去陪老人聊天儿，有时，还会帮忙做一些力所能及的事，比如把生鲜食品放进冰箱，帮忙买一些生活用品和药物。
“按理说，这些已经超出了我们的服务范围，但这个小姑娘热心肠、人实在，谁家有个大事小情总是跑前跑后。”献县中通速递服务有限公司负责人王占勇说。
在李桐桐看来，快递员在业务之外，还得多承担点社会责任。当客户为她送来锦旗的时候，她觉得这是给新人上的最好一课。
去年，李桐桐在公司推荐下入了党，她感觉身上的担子更重了。每天不论多忙，都要抽时间学习行业动态、操作案例，总结好的经验，提高服务水平。
没读过大学，一直是李桐桐的一个遗憾，这些年，她还在不断进修，“已经拿到了大专文凭，现在正读本科。快递行业发展快，只有不断学习，才能不落后。”（河北日报记者 王璐丹）
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