南方财经全媒体记者郑康喜 东莞报道
服务群众无小事，细心便民无止境。中国银行东莞分行（简称东莞中行）始终秉承金融为民初心使命，坚持“急客户所急、想客户所想”，以实际行动让金融服务更有温度。
今年9月19日，客户刘先生来到了中国银行东莞麻涌支行，拿出一沓厚厚的人民币残钞，焦急询问：“这些钱还能换吗？”
原来，刘先生几天前钱包被偷，想起了长期置放在家中的这批现金，找出来后发现居然都变了样，严重发霉、腐烂、虫蛀。
为了尽快清点残币，节约客户办理时间，该行开辟了绿色专窗，迅速调配人员开展兑换工作。经工作人员细心剥离、挑拣、粘贴、清分，耗时近两小时，最终为刘先生成功兑换4900余元，最大程度减少了刘先生的资金损失。
为表达感谢之情，刘先生写了一封表扬信，信中写道：“我为银行人员辛苦感动，(感谢)为百姓真心服务！”
11月12日，中国银行东莞中堂支行收到了一面来自某企业的感谢锦旗，锦旗上写着“情系企业，高效服务，银行楷模，行业先锋”。
据了解，该企业在业务拓展过程中，面临着资金周转难题。中国银行东莞中堂支行在得知这一情况后，深入企业开展调研，详细了解企业的经营状况、资金需求及未来发展规划。
“中国银行的贷款，对我来说真是‘及时雨’。”该企业负责人连连赞叹。为尽快帮企业解决融资难题，中国银行东莞中堂支行高效完成资料整理、审核、申报等一系列工作，在不到一天的时间内就为企业成功发放了300万元的“惠制造”贷款额度。该公司利用这笔贷款，顺利推进片状柔软剂业务发展，实现了新的突破。
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