2024年11月5日第七届中国国际进口博览会开幕,上海通信行业“五心服务”再次在“四叶草”闪耀。上海联通结合前六届进博会的服务保障经验,不断创新服务模式、优化服务流程、完善服务细节、美化服务环境,持续发扬“向日葵”服务文化精神,心向客户,随客而动,为八方来宾提供舒心、放心、暖心、安心、贴心的全方位“五心”服务保障,让更多“头回客”成为“回头客”。
渠道畅通 双语服务更舒心
今年9月,上海联通入驻浦东机场T1航站楼外籍人士一站式综合服务中心,提供中英双语7×24小时的现场服务,业务办理简便、高效,这无疑大大方便了参加展会的外籍人士。
此外,10010客服热线为全球来宾提供7×24小时英语优质服务;官方英语微信服务公众号“WOShanghai”持续提供英语自助业务查询、办理和人工线上服务,及时分享产品信息和生活资讯。
产品丰富 按需选用更放心
本届进博会开始前,上海联通已推出外籍人士短期卡(Foreigner Tourism SIM Card)产品,有效期有7天、15天及30天,进博现场订购后立即生效,一次办理,放心使用。
在服务点现场,上海联通还向客户提供了eSIM AI运动眼镜体验,全界面语音智能交互、AI导览、实时AI语音/图文翻译,感受全方位的AI运动伙伴。
此外,当您在“四叶草”里收集徽章时千万别忘记来到通信行业服务点,上海联通制作的“Lily”客服、“通通”吉祥物徽章吸引众多客户前来参与互动、打卡,可爱的徽章展现了联通智慧、暖心的形象。
窗口便捷 “爱心驿站”更暖心
为了更好地服务来沪参展人员,上海联通全市超200家营业厅专门设置了进博优先服务专席,开通优先快捷办理“绿色通道”。营业厅还长期设有“爱心驿站”,免费休息场所、饮用水、爱心药箱、手机充电等服务一应俱全,让每一次等候和停留都充满温情。
跨域无忧 高效服务更安心
依托全国一体化运营核心优势,联通打破传统的地域限制和属地化服务模式,为客户提供便捷的异地补换卡、停机保号、国际长途开通、发票打印等服务,让客户宾至如归,安心观展。
“明星”入馆 护航进博更贴心
为全面做好进博会场馆内的服务保障工作,今年上海联通选派组建了一支“服务之星”保障团队。在进博现场通信服务点,营业员严丹丹等优秀“服务之星”全程为客户提供最优质、最高效双语一站式服务,又快又好满足现场客户的通信需求。
来自俄罗斯的客户到达进博场馆后无法使用手机,严丹丹上前询问,为她介绍外籍人士短期卡产品,凭借护照办理,轻松满足短期通话、上网、使用应用软件等各种需求,帮助她参展、观展畅通无阻。有外籍客户来服务点咨询手机使用问题,严丹丹和刘晓林为他们耐心解答问题,赢得了外国友人的点赞感谢。
“欢迎大家来到中国联通客服直播间,我们是主播盈盈和慧慧!”
为了方便没到现场的朋友们“云逛进博”,上海联通开展主题直播,在直播间里带广大客户看展品、讲技术、测网络,线上全方位体验进博盛会。
七届进博,年年相约,网络向新,服务向新,联通力量在“四叶草”闪耀,圆满完成进博网络、服务保障。让我们明年再见!（咸宁新闻网）
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