客户服务的技巧都是大同小异,不同的客户经理有不同的处理方式,但追求的目标始终一致,客户至上、急速响应,是联通人优质服务的体现。
车薇薇作为一名VIP客户经理,始终秉承“客户至上”的原则,认真负责地对待每一位客户。截至今年6月,累计服务VIP客户共计21.3万人次,APP共计留言230余条,软电话接听78余次,均在第一时间及时响应客户。车薇薇以“联通好服务、用心为客户”为工作导向,2022年9月到岗以来,始终坚持服务为先,树立以客户为中心、全心全意为客户服务,耐心解决用户的问题。
在VIP客户经理的工作中,常常面临着多种多样的复杂问题。有一次,车薇薇接到一个外地客户的来电,表示自己是来毕节七星关做生意的,所在地方比较偏远,电话的通话质量不是很好,也不能上网,导致生意伙伴及很多重要来电无法及时联系,严重影响自己的正常工作。客户当时情绪十分激动,表示如果问题不能得到及时解决有可能会选择放弃联通。车薇薇并没有被客户的情绪所影响,在耐心倾听完用户讲述后,一边以真诚温和的态度安抚对方情绪,同时迅速查询客户的电话卡状态和使用情况,耐心为客户解释。然后,车薇薇联系到网络部门相关同事核实原因,协同网络部门第一时间为用户解决问题,同时在处理过程中也通过自己的维系挽留,成功挽留住用户,用户也真诚的表示感谢。车薇薇以专业的业务技能和贴心的服务态度,赢得了客户的认可。
在竞争激励的市场中,客户对服务不断提出更高的要求,这对服务人员来说是一项巨大的挑战。服务不仅仅是技能,更是一种信仰,车薇薇将以“客户为本,服务为上”的核心价值融入血液,努力工作,砥砺前行。(咸宁新闻网)
国务院总理李强5日在政府工作报告中提出,今年发展主要预期目标是:国内生产总值增长5%左右;城镇新增就业1200万人以上,城镇调查失业率5.5%左右;居民消费价格涨幅3%左右;居民收入增长和经济增长同步;国际收支保持基本平衡;粮食 1895年,南通人张謇抱爱国之心,利用本地优势开始创办纱厂,从而为南通引来工业时代。纱厂连带着一些配套企业的诞生,最终形成一个以纱厂为核心的企业集团。西安石油大学“丝绸织路”实践团队成员在深入学习 十四届全国人大二次会议各代表团6日全天举行代表小组会议。上午审议政府工作报告,下午审查计划报告和草案、预算报告和草案。 全国政协十四届二次会议6日全天举行界别联组会议和小组会议。上午讨论政府工作报告,审议政 南方财经全媒体记者 欧雪 深圳报道今年,中国外贸将迎来更加复杂严峻的外部形势。商务部部长王文涛此前在新闻发布会上表示,今后将扩大优质消费品、先进技术、重要设备、关键零部件进口 21世纪经济报道记者 周潇枭 北京报道 3月5日,十四届全国人大二次会议在京开幕, 陶陶居费大叔等4家人气餐饮取而代之 运营了二十多年的稻香酒家广州天河城店于2月29日正式停业。记者3月6日走访了解到,目前该店原有位置已极速迎来“接盘者”,且被切割成4个店铺进驻,从围挡信息看,分别是陶陶居、费大厨、 。本文链接:全心全意为客户服务——记贵州联通6月“服务之星”车薇薇http://www.sushuapos.com/show-1-21661-0.html
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