新快报讯 7月24日，广东省消费者委员会发布了《广东省消委会系统2024年上半年投诉情况分析报告》（以下简称“报告”）。上半年，全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，同比上涨99.78%。
投诉量同比上涨99.78%
报告指出，上半年，全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，比去年增加182253件，同比上涨99.78%，为消费者挽回经济损失2.23亿元，比去年增加1.01亿元，同比上涨83.14%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉287件，加倍赔偿金额约18.39万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信98面（封）。
投诉量为何同比上涨99.78%？经分析，上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情，节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。与此同时，全省消费维权工作机制不断完善，全国消协智慧3·15平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道，投诉便捷化、规范程度不断提高。消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。
假冒问题同比上升262.14%
上半年，在政策和需求的带动下，实物商品特别是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，所有商品类别投诉均上升，总共152356件，比去年同期增加77120件，占投诉总量41.75%。
从服务投诉看，投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次分别是生活社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育培训服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉，分别同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。
从投诉性质分析，假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉，分别占比24.40%和18.80%。
三大领域投诉问题较为突出
上半年，商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多，家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。
智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不履行“三包”规定等问题。
婚介服务花样多，水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件，同比增长183.04%，增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验，无法提供匹配婚恋建议，虚构征婚者信息，夸大服务效果，过度收集个人信息等问题。
宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件，同比增长43.54%，增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差，广告宣传套路多，活动套餐规则不透明，售后问题处理不及时，设置退款门槛等问题。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
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