李国才,中国联通智慧客服南方二中心的客服代表。他自从业以来一直以高度的工作责任心、温情的服务态度、卓越的服务技能,在岗位上赢得了用户的好评,取得了傲人的成绩。他用实际行动“用心服务 换您满意”的服务承诺,无论面对多么复杂的问题,都能保持耐心和专业。
有一次,他接到用户来电反映近几个月都有超出流量超出套餐被扣费的情况发生,用户情绪激动对流量使用费用非常不认可。李国才耐心的教用户通过中国联通APP查询上网详单及套餐余量,可随时了解流量使用详情以及监控流量余量情况,避免超出套餐后产生额外的费用,并告知客户流量不足时会提前下发短信提醒,日常可留意短信信息。同时,李国才发现用户号码符合“低消送宽带”的办理条件,李国才为其推荐安装一条宽带,这样客户在家办公就不会消耗套餐流量,用户听到李国才的介绍后立即同意安装宽带,用户对客服的处理方案非常满意,并向其表示感谢。
他的服务专业、高效、耐心细致,让用户感受到了联通客服团队的优质服务;不仅如此,李国才还积极参与团队建设和培训工作,将自己的经验和技巧毫无保留地分享给其他同事,帮助团队提升业务技能。
（咸宁新闻网）
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