作为电动两轮车行业头部品牌,在发展之路上,爱玛科技一直秉承将技术创新和提升用户体验作为不变“法宝”。也正是基于这样的思路,近期,随着爱玛科技集团用户交互中心的全面升级与改造,6月1日,爱玛VOC工单系统也正式投入使用,再次为爱玛用户满意度提升注入了全新动力。
爱玛科技集团用户交互中心
VOC系统,即Voice of the Customer的缩写,中文含义即“客户之声”,是指顾客对其品牌、产品和服务的反馈,在通过收集、分析客户反馈数据后,将这些数据转化成有效的见解,进而指引品牌行动的一整套方案。许多国外品牌都在上线VOC解决方案后证明:基于数据驱动的VOC解决方案可以有效地帮助品牌企业提高客户生命周期价值并降低客户流失率,从而实现业绩的持续增长。
在正式投入使用后,爱玛VOC工单系统也将成为爱玛提升用户服务质量的有力工具。在运行过程中,爱玛VOC工单系统将以客户为中心,结合业务需求,搭建丰富的分析维度,并将分析结果以可视化图表展示,赋予每个客服人员以洞察客户之声的能力,以不同视角、不同层面,依据不同关注点得到更具针对性与专业性的结论,并根据结论采取行动。
爱玛VOC工单系统工作场景
为确保每位客户的问题都能得到妥善处理,爱玛建立了更为细致的问题分类和分发机制。精心梳理了用户常见问题,并制定了186条工单流转规则,确保每个问题都能迅速、准确地分发给相应的责任部门和个人。同时,随着VOC系统的投入使用,爱玛科技各部门间的沟通与合作将得到进一步加强,一支高效的跨部门用户服务团队将多维度、多角度监测跟踪各项体验的改善情况,根据效果不断调整策略再行动,直至交付很好的体验。
对于电动车品牌来说,服务的质量对于用户体验与品牌口碑影响重大。作为行业头部品牌,爱玛科技以用户需求为导向,从用户服务、用户体验、用户关怀等方面全面提升终端服务能力,为用户提供周到细致的用车全生命周期服务支持。一直以来,爱玛电动车都以优质的服务备受业界和用户的广泛认可。之后,爱玛官方客服热线从7天×13小时,正式升级为7天×24小时,真正实现全天候服务响应,再次提升了售后服务的效率,让更多用户感受到爱玛电动车的用心、专业、可靠。
通过用户服务方面的不断提升、服务标准的不断完善赢得了市场的认可、用户的口碑,爱玛在为电动车行业带来积极的影响和带动作用。未来,爱玛将一方面以工单系统平台为支撑,用数智化工具为助力,全面提升从工单受理到闭单的标准化流程、处理时效,提升用户的服务体验。另一方面,以用户需求为指引,通过线下和线上相结合的方式,确保消费者随时享受专业、快捷的服务。(咸宁新闻网)
新快报讯 元宵节后，曾经代表喜庆热闹的年花年桔开始逐渐褪去它们的节日光环，迎来了它们的“退场”。3月4日，记者自市城市管理综合执法局获悉，今年全市共设744个临时收集点，以便市民分类投放废弃的年花年桔。但这些废弃的年 COMEX 4月黄金期货在4日收涨1.31%，报2123美元/盎司，盘中最高曾一度触及2128.4美元。这是COMEX黄金期货合约史上首度收于2100美元上方。 与此同时，现货黄金价格也一举升至了2110美元上方，距离去年12月逾2140美元的高位已相 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 张梦琦 辛瑞 广州报道日前，南方财经全媒体记者从广东省林业局获悉，《关于进一步加强野生植物保护管理工作的通知》（以下简称《通知》）正式发布，明确 最近，大S因为穿着暴露出席小S公公的葬礼而成为热议话题，但台媒却选择遮掩不报道这一事件，评论全是嘲讽。大S的行为引发了外界的质疑和批评，但台媒却选择性报道，甚至帮助大S修图，试图掩盖她的丑闻。大S的穿着和造型在葬礼上 南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道广东“新春第一会”在深圳召开后不久，深圳金融业开始行动。3月6日，南方财经全媒体记者从国家金融监督管理总局深圳监管局获悉，3月5日，该局召开了深圳 美式豪华再进化 全新电混林肯Z与全新电混林肯冒险家焕新上市林肯开辟新能源自有赛道， 林肯电混大家族彻底颠覆对传统“美式豪华”固有的“高油耗”认知，解决纯电里程的焦虑，带来“零焦虑”的全场景一致 。本文链接：倾听客户之声，推动效率提升——爱玛科技VOC工单系统正式投入使用http://www.sushuapos.com/show-1-15233-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。