“需求快速响应,服务限时解决”是孟建燕服务承诺宣言。有一种品质叫执着,有一种感动叫坚守,有一种奉献叫十年如一日。她2010年入职成为白银联通大家庭的一员,先后在营业厅、投诉处理等岗位工作,目前是一位VIP客户经理。她对工作负责又认真,入职14年,她坚持“客户需求,服务至上”的原则,客户有需求和问题,第一时间为客户查询解决处理,让客户能感受到被重视。她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。
今年的3月的一天晚上,一位七星级客户拨打微信语音电话情绪激动地说:“你们联通这网,手机上不了网、家里宽带网速也慢,简直让我无语,我不用了,现在就来拆机!”语气中流露出不满;孟建燕听后先是安抚用户情况道:“先生,您先别生气,您的问题我现在就帮您处理!”待客户情绪稍微稳定后,得到客户使用地址后便预约次日早晨进行上门网络测试。第二天早上,孟建燕与网络部同事一起来到客户家中,经过网络实测与手机检测发现原来用户使用的是双卡手机,上网卡放置在卡槽2,而放置时未放置好造成手机无法上网;通过重新安装,重新开关机后手机便可以正常上网了。手机上网问题解决后孟建燕并没有着急离开,她与同事对客户家的宽带也一并进行了免费测速服务,并将用户家使用多年的光猫进行了更换。做完这些后客户对孟建燕的服务连连称赞。
一天下午下班的路上,孟建燕接到了一个电话,客户显得很着急:“孟经理你好,我的手机怎么停机了,我前几天才充的200元话费,没用几天怎么就用不了了,拨打电话提示我的电话已欠费停机,我这两天在外出差,电话可不能停啊,你帮我查一下是什么原因?”孟建燕立即折返回单位,她到达办公室后打开电脑立即帮客户查询帐单,迅速找到了停机的原因,原来是客户名下的一张副卡上网费超支,导致客户主卡话费不足停机了。找到原因后,孟建燕耐心地跟客户进行解释,在谈话中得知,客户的副卡是家里老人在使用,近期给老人换了一部新的智能手机,因为还不太会用,还没连接家里的WiFi,在打了好几通视频电话后流量费就超出了。孟建燕认真为客户分析了套餐结构,结合实际需求为客户提出了优化建议,并为客户解决了流量超支的问题。这一刻,电话那头的客户明显没有那么着急了,真诚地说道:”你这么一说我就知道为什么话费超了,十分感谢您,让您又跑了一趟单位,再次感谢”说完满意地挂断了电话。
多年来,孟建燕始终把客户放在首位,以专业的服务技能、周到的服务态度展现联通VIP客户经理的风采。在工作中,她品尝了酸甜苦辣的人生百味,也体会到了工作带给她的快乐与进步,感悟到了人与人之间的真情与理解,虽然每天的工作总是琐碎而又平凡,但哪怕是客户的一句“谢谢”,都会给她带来无尽的动力。她经常说“服务不是嘴上说说而已,而是发自内心的执着”。她用实际行动诠释着对工作的热情和承诺,并将继续在这个岗位上奉献她的青春与热情。（咸宁新闻网）
3月5日上午，国务院新闻办公室举行吹风会，《政府工作报告》起草组负责人、国务院研究室主任黄守宏解读《政府工作报告》（以下简称《报告》），并回答记者提问。 黄守宏 “今年的《报告》既遵从规范，同时也有一些新的特点 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，推动城乡融合和区域协调发展，大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略，把推进新型城镇化和乡村全 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 张梦琦 辛瑞 广州报道日前，南方财经全媒体记者从广东省林业局获悉，《关于进一步加强野生植物保护管理工作的通知》（以下简称《通知》）正式发布，明确 作为一名探索大脑奥秘的科研工作者，全国政协委员、中国工程院院士、南方医科大学教授、粤港澳大湾区脑科学与类脑研究中心主任高天明长期从事抑郁症领域的研究。去年，他与前来采访的记者们谈论了如何预防青少年抑郁症 为促进中小企业数字化转型供需对接，工业和信息化部中小企业局组织开展了2023年中小企业数字化转型典型产品和解决方案征集工作，经专家严格评审，数码大方“基于高端装备行业的网络化协同设计解决方案”( 一、区域经济深圳就业登记人数创历史新高2023年，深圳全市新引进人才入户15.67万人；截至2023年底，深圳就业登记人数1255.95万人，达历史新高，其中非深户籍就业人数995.50万人。在《中国城 。本文链接：联通好服务 用心为客户 ——记白银联通VIP客户经理孟建燕http://www.sushuapos.com/show-1-14396-0.html
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